假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。有两种情况:(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

• A、让你的同事为这名顾客服务
• B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
• C、为这名顾客提供完美的服务
• D、不理这名顾客

正确答案:C

第7题：

你所在线因为某个员工近期状态不佳总是出现人为失误导致，本线碎片，品质和产量一直不理想，影响整条线业绩，你作为本线其他员工你将如何做？

正确答案: 必须答出，帮助该员工解决问题，一起改善解决体现团队合作意识。

第8题：

为丰富员工的业余文化生活，加强员工的精神文化建设，你所在单位准备召开一次秋季运动会。领导让你来负责这次活动。请问，你将如何开展？

正确答案: 单位举办运动会，既能激发大家积极参与体育锻炼，增强身体素质的热情，又能促进队员之间的交流、沟通和融合，进而增强员工之间的凝聚力和团队意识。如果由我负责组织这次活动，我会从以下几个方面去做：
首先，做好运动会前期准备工作。联系附近的运动场或高校运动场负责人商议场地事宜，并根据天气变化，确定好适宜的活动时间；通过民意调查来确定比赛项目，主要包括集体跳绳、骑慢车、托球跑接力赛、袋鼠跳接力赛、呼啦圈、飞镖、女单和男单400米短跑等；与学校组委会商议，确定比赛规程、奖励办法等。
其次，通过多种宣传方式如海报、广播、条幅、单位网站等在单位内部进行宣传，号召大家以部门为单位积极报名参赛。待确定各部门参赛人员名单，整理并发布公告通知参赛人员名单及活动时间等，并事先做好裁判和嘉宾的邀请工作。
再次，运动会过程中，安排专人做好现场设备和秩序的维护，以及运动会期间的拍照、录像工作等。另外，各项目比赛期间，要保障参赛人员的安全，出现身体突发情况及时处理。比赛结束后，根据比赛结果对各赛事一、二、三等奖获得者颁发奖牌和奖金等。
最后，运动会结束后，做好宣传和总结工作。将这次运动会的照片、视频、书面文稿等上传到单位网站、宣传栏上，扩大此次活动的影响力。并对此次运动会的组织工作进行总结，对于此次运动会中呈现出来的好的方面要继承发扬，不好的方面要总结教训，提出改进方法，并将报告呈交给领导审批，之后整理存档。

第9题：

你是公司的域的管理员，你为公司的每个员工创建了一个域用户账号。公司希望这些员工只有在工作时间才能登录域，你应该采取的措施是（）。

• A、设置安全策略，要求每个员工只能在工作台时间登录域
• B、设置域控制器安全策略，要示每个员工只能在工作时间登录域为
• C、每个员工的计算机设置本地安全策略，要示每个员工只能在工作时间登录瑾
• D、在“Active Directory用户和计算机”工具中在每个员工域用户账号属性中设置登录时间

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

GROW代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，所以G要清楚向员工陈述谈话的目的。

正确答案:正确

第18题：

你单位为技术员工举行轮岗培训，但学员普遍有逃课现象，领导叫你去了解情况，你怎么办？

正确答案: 单位组织轮岗培训，可以让员工提高专业技能，拓宽思维，在满足自身学习需要的同时，也有助于激发单位比、学、赶、超的浓郁氛围，更是提升团队整体素质的重要机会。为了确保轮岗培训的作用发挥到位，我会重视逃课现象，了解产生此现象的原因。
第一，找到频繁逃课学员，分别与其进行交流，了解逃课具体原因，并对学员反映的问题进行主观、客观分类归纳；
第二，查看逃课学员的日常工作安排，了解上课时间是否与其工作时间发生冲突；
第三，进入班级，亲自感受授课氛围并做好记录和录音，从而掌握授课内容的针对性、趣味性和实用性；
第四，组织认真上课的学员聚在一起开座谈会，互相交流和探讨对培训课程的感受、意见和建议；
第五，询问授课老师意见，查看培训规章制度和请销假制度的落实情况在全面了解逃课现象频繁发生的原因之后，我会把自己的调查结果汇报给领导，并根据发现的问题，提出一些完善培训的建议供领导参考。
第一，培训课程应该采取理论和实践相结合的方式，让学员都能参与其中，在吸引学员兴趣的同时提高培训效果；
第二，调整培训时间，尽量避免和本职工作发生冲突；
第三，明确培训纪律，严格执行请销假制度，培训结果纳入个人绩效考核，奖优罚劣。对认真学习，遵守纪律的学员予以公开表彰，树立学习榜样，对频繁逃课、培训效果不佳的学员予以通报批评。

第19题：

假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

正确答案: 我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

第20题：

单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？

正确答案:（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，同时也是对我能力的一次锻炼，我将尽心尽力完成这次任务，以不辜负领导对我的期望。
（2）计划阶段，我将进一步明确领导意图，把握活动精神，理解学习的目的，确定参加学习的人员名单、基层对口单位、学习计划、行程和食宿安排、所需学习材料及其他物资、经费预算等，和对口单位联系，确定可行后，写一份详细的计划，报领导审批，领导审批后，照此执行；
（3）实施阶段，我会全程参与活动，积极跟基层对口单位沟通联系，保证各项计划落到实处，使活动能够顺利进行，在活动过程中做好监督、服务、宣传工作，及时处理好突发事件。学习结束后，要组织考核并公布考核成绩，根据考核成绩确定奖惩。
（4）最后是总结阶段，学习活动结束后，总结经验和不足，写成书面报告，向领导汇报，同时为下次组织类似活动提供参考。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：