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当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()此题为判断题(对，错)。

题目
当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

2.若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会高于期望目标。()此题为判断题(对，错)。

3.若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。()此题为判断题(对，错)。

4.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

更多“当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。() ”相关问题

  • 第1题：

    若企业的宣传有()的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。

    A、明显

    B、错误

    C、夸大

    D、引导


    参考答案：C

  • 第2题：

    如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

    A质量

    B水平

    C满意度

    D感受


    C
    略

  • 第3题：

    44、如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。


    √

  • 第4题：

    如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

    A.基本需求

    B.期望需求

    C.渴望需求

    D.意料之外的需求


    正确答案:C

  • 第5题：

    如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。


    B

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