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CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持

题目
CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

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1.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

2.CRM项目实施应该从()和()两个层面进行考虑。A.管理层B.技术层C.工作层D.网络层

3.CRM系统结构分为三个层次:()。A.界面层B.功能层C.支持层D.结构层

4.CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

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  • 第1题：

    战略实施中的风险分析和应变能力分析,属于下面哪个层次的企业战略内容()。

    A、公司层战略

    B、业务层战略

    C、竞争战略

    D、职能层战略


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题：

    CRM的内涵包括

    A．理念层、应用层、实施层

    B．理念层、技术层、实施层

    C．应用层、发展层、实施层

    D．发展层、实施层


    理念层、技术层、实施层

  • 第4题：

    SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。

    A、战略决策

    B、经营管理层

    C、外部商务层

    D、生产作业层


    参考答案：C

  • 第5题：

    企业战略的类型，从实施战略主题的角度，包括下面几个层次：

    A．公司层战略

    B．经营层战略

    C．职能层战略

    D．组合型战略


    稳定战略;增长战略;紧缩战略

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