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抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 B.在某种类型的事件后进行事务调査 C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 D.积极地联系顾客 E.多开展优惠活动

题目
抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。
A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B.在某种类型的事件后进行事务调査
C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D.积极地联系顾客
E.多开展优惠活动

相似考题

1.迪伯达模式的特点是()A.充分了解顾客需求B.全力满足顾客的需求C.紧紧抓住顾客的需求D.极力促成交易

2.组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()此题为判断题(对，错)。

3.抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动

4.影响顾客购买的因素主要有()A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

更多“抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是( )。

    A.要与顾客建立和谐的关系

    B.要推荐价值高的产品

    C.要观察顾客的消费能力

    D.要抓住顾客的虚荣心


    正确答案：A

  • 第2题：

    美发服务公共关系的主要任务是（）。

    • A、抓住时机，夸张宣传
    • B、确立优质服务、顾客至上的原则
    • C、积极推销商品
    • D、以优惠价格吸引顾客

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。

    • A、送客
    • B、参谋推荐
    • C、捕捉时机
    • D、促进信任

    正确答案:D

  • 第4题：

    企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）

    • A、广告
    • B、人员推销
    • C、营业推广
    • D、公共关系
    • E、访谈对话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列哪项不是网络营销策略实施的步骤（）。

    • A、了解顾客所需，确立网络的出发点
    • B、抓住最终顾客，从顾客角度出发设计业务流程
    • C、公司网络化，建立、促进顾客忠诚度
    • D、发放用于证明交易各方身份的数字证书

    正确答案:D

  • 第6题：

    组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    寻找网上顾客的方法主要有（）等几种方式。

    • A、使用新闻组
    • B、使用电子邮件
    • C、利用在线论坛
    • D、在线获得顾客们的帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。

    • A、激将
    • B、退让
    • C、提示
    • D、异议

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列文件中，属于视频文件的是（）。
    A

    心声.mp3

    B

    心声.mpg

    C

    心声.xls

    D

    心声.gif


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    雨果的诗集主要有（）。
    A

    《东方集》

    B

    《东方和西方合集》

    C

    《秋叶集》

    D

    《心声集》

    E

    《草叶集》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？


    正确答案: 很多顾客听过导购人员讲解后，对诗尼曼品牌很感兴趣，但是没有签单（这些顾客是重要的潜在客户，积累这些客户信息去跟踪服务很重要）。这里的原因很多，分类对待是一个很长的话题，不长论。但集中起来，可用这些方法试一试：
    ①强调感性认识和理性认识，强调风格设计，描绘家居美景，描绘家人使用本品可能出現的感受，刺激购买欲望。
    ②给予充分理由，打消顾客不安。比如：真正的名品；从里到外一个品牌一样品质；某某是独到的技术；既看表面颜色，又要看里外精密做工，等等。
    ③产品打折，服务可不打折。诗尼曼提供哪些服务，承诺哪些保证要讲得在理。
    ④巧妙应对顾客讨价还价，血统上、品质上、产品差异上、价格管理体系上、使用价值上，去说服顾客从内心产生认同感。
    ⑤这次促销活动是总部组织的，是有时间限制的，活动结束价格就回归原位，诗尼曼就没有这么大优惠了。
    ⑥刺激性的销售方式，比如破坏性的实验，找可比性的材料进行敲锤，体现产品质量的优势，让客户更加信任选择诗尼曼的产品。
    有些客户天生优柔寡断、虽然对你的推荐有兴趣，可是迟迟不做决定。这时不妨故意收拾东西，做出无法再让步的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能不搭理客户，以免客户真的离开。

  • 第14题：

    茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。

    • A、顾客长时间凝视商品
    • B、顾客无所事事
    • C、顾客坐下时
    • D、顾客站店门口时

    正确答案:A

  • 第15题：

    导致顾客参与失误的原因主要有（）。

    • A、给予顾客的奖励
    • B、顾客不了解服务系统
    • C、顾客不能扮演好其角色
    • D、顾客不能胜任角色
    • E、顾客之间的冲突

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    通过营销手段可以引导和挖掘新的顾客群正是抓住了顾客群哪种心理（）

    • A、需求质量不断提升
    • B、构成不断变化
    • C、心理的可诱导性

    正确答案:C

  • 第17题：

    向顾客推介商品时要（）。

    • A、介绍商品的产地优势
    • B、介绍商品制造方式
    • C、抓住商品的特点
    • D、将商品的说明书给顾客

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列文件中，属于视频文件的是（）。

    • A、心声.mp3
    • B、心声.mpg
    • C、心声.xls
    • D、心声.gif

    正确答案:B

  • 第19题：

    茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机，如顾客长时间凝视某一商品细看时。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    雨果的诗集主要有（）。

    • A、《东方集》
    • B、《东方和西方合集》
    • C、《秋叶集》
    • D、《心声集》
    • E、《草叶集》

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    课堂倾听的内容主要有（　）

    • A、学生的回答与讨论
    • B、学生的提问和质疑
    • C、学生的需要和情感
    • D、学生的思想和心声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在(　　)以上。
    A

    100

    B

    200

    C

    300

    D

    350


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    抓住顾客的心声的方式主要有（　　）。
    A

    针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多

    B

    在某种类型的事件后进行事务调查

    C

    从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出

    D

    积极地联系顾客

    E

    多开展优惠活动


    正确答案： E,A
    解析： 抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有:①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

  • 第24题：

    单选题
    使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。
    A

    激将

    B

    退让

    C

    提示

    D

    异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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