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根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。A.内部顾客B.外部顾客C.潜在顾客D.过去顾客

题目

根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.潜在顾客

D.过去顾客

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1.根据下列材料，请回答下列各题 质量改进方面：某公司对于顾客抱怨的某种型号的产品进行质量改进。 为有效地开展改进活动，公司对顾客的反映进行分析调查前应该（ ）。A.建立组织B.明确任务C.采用改进措施D.对检测改进的结果

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参考答案和解析
正确答案：BD
调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。
更多“根据材料,回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资 ”相关问题

  • 第1题：

    根据下面内容，回答下列各题： A．GMP B．GLP C．GCP D．GSP E．GAP 药物非临床研究质量管理规范


    正确答案：B
    B

  • 第2题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说 法，正确的是（ ）。

    A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

    B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

    C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

    D.没有抱怨并不一定表明顾客满意


    答案：A,B,D
    解析：
    。顾客满意具有主观性。

  • 第3题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

    A.对顾客而言必须是重要的

    B.必须是具体的

    C.是可以测量的

    D.必须是定量的


    答案：A,B,C
    解析：
    。指标一定要可测量，但不一定是定量的。

  • 第4题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    该公司所调査的顾客属于（）。

    A.内部顾客 B.外部顾客

    C.潜在顾客 D.过去顾客


    答案：B,D
    解析：
    。调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第5题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    顾客满意测量指标体系可包括（）等评价项目。

    A.产品 B.价格

    C.供货 D.生产过程


    答案：A,B,C
    解析：

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