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该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．具有法律效力的文件

题目

该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．具有法律效力的文件

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1.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．互利的供方关系

2.得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

3.该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。A.领导作用B.互利的供方关系C.基于事实的决策方法D.全员参与

4.得含义是：有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.系统管理原则D.全员参与原则

参考答案和解析
正确答案：C
解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。
更多“该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．具有法律效力的文件”相关问题

  • 第1题：

    在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )

    A.领导作用

    B.全员参与

    C.基于事实的决策方法

    D.以顾客为关注焦点


    正确答案：C

  • 第2题：

    ()的含义是:有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。

    A.以顾客为中心原则

    B.基于事实的决策方法原则

    C.系统管理原则

    D.全员参与原则


    参考答案：B

  • 第3题：

    IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下:( )

    A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法

    E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系


    正确答案：C

  • 第4题：

    （）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
    A.领导作用 B.以顾客为关注焦点
    c.全员参与 D.基于事实的决策方法


    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

  • 第5题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
    A.全员参与 B.领导作用
    C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系


    答案：C
    解析：
    有效决策是建立在数据和信息分析的甚础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。

  • 第6题：

    基于数据和信息分析的和评价的决策，更有可能产生期望的结果，这体现了质量管理原则的（ ）原则

    A.全员参与
    B.领导作用
    C.以顾客关注为焦点
    D.循证决策

    答案：D
    解析：
    2020新版教材P159页
    质量管理原则六循证决策：基于数据和信息分析的和评价的决策，更有可能产生期望的结果

  • 第7题：

    属于ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则（ ）。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.过程方法
    E.基于事实的决策方法

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

  • 第8题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
    该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体 现了（ ）质量管理原则。
    A.全员参与 B.领导作用
    C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系


    答案：C
    解析：
    在质量管理原则中，基于事实的决策方法要求首先应对信息和数据的来源进行识 另IJ，确保获得充分的数据和信息的渠道。并能将得到的数据正确方便地传递给使用者， 做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依 据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。该企业的活动主 要是确保获得充分的数据和信息的渠道。

  • 第9题：

    ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。

    • A、领导作用
    • B、全员参与
    • C、过程方法
    • D、分析方法

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）
    A

    以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    B

    以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    C

    以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

    D

    以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法

    E

    以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。
    A

    领导作用

    B

    全员参与

    C

    过程方法

    D

    分析方法


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（　　）质量管理原则。
    A

    全员参与

    B

    领导作用

    C

    基于事实的决策方法

    D

    互利的供方关系


    正确答案： D
    解析： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。

  • 第13题：

    质量管理8项原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    ()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    A.以顾客为中心原则

    B.基于事实的决策方法原则

    C.领导作用原则

    D.全员参加原则


    参考答案：A

  • 第15题：

    某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
    该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（）。A.领导作用 B.互利的供方关系
    C.基于事实的决策方法 D.全员参与


    答案：C
    解析：
    。“基于事实的决策方法”要求组织的决策应建立在数据和信息分析的基础上，以事实为依据。

  • 第16题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
    该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（ ）质量管理原则。
    A.全员参与 B.领导作用
    C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件


    答案：C
    解析：
    有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

  • 第17题：

    下列不属于质量管理八项原则的是( )。

    A.以顾客为关注焦点
    B.全员参与
    C.基于事实的决策方法
    D.方法与手段

    答案：D
    解析：
    质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。

  • 第18题：

    通过组织统一的质量宗旨和方向，来营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境，这体现了质量管理体系原则的（）

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.管理的系统方法
    D.基于事实的决策方法

    答案：B
    解析：
    2020新版教材P159页
    原则二：领导作用。领导者负责建立组织统一的宗旨及方向，并应当创造并保 持使员工参与实现组织目标的内部环境。

  • 第19题：

    确立组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的（ ）。

    A. 领导作用
    B. 以顾客为关注焦点
    C. 基于事实的决策方法
    D. 持续改进


    答案：A
    解析：
    本题主要考查质量管理体系八项原则。

    质量管理体系八项原则是指以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

    A项：领导作用是指领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。故A项正确。

    B项：以顾客为关注焦点是指组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。故B项错误。

    C项：基于事实的决策方法是指有效决策是建立在数据和信息分析基础上。故C项错误。

    D项：持续改进是指组织总体业绩 的持续改进应是组织的一个永恒的目标。故D项错误。

    综上所述，本题正确答案为A。

  • 第20题：

    质量管理的八项原则有（ ）。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.持续改进
    E.基于数据的决策方法
    确认答案

    答案：A,B,C,D
    解析：
    质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第21题：

    质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及（）。

    • A、管理的系统方法
    • B、持续改进
    • C、基于事实的决策方法
    • D、与供方互利的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（　　）质量管理原则。
    A

    全员参与

    B

    领导作用

    C

    基于事实的决策方法

    D

    具有法律效力的文件


    正确答案： D
    解析： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

  • 第23题：

    单选题
    该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（　　）。
    A

    领导作用

    B

    互利的供方关系

    C

    基于事实的决策方法

    D

    全员参与


    正确答案： A
    解析： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有两个步骤:①应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。②用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。

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