SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

第1题：

服务质量的主要特性包括（）

A．响应性

B．有形性

C．移情性

D．可靠性

E．保证性（安全性）

第2题：

4、美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry（简称为PZB）提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有：有形性、可靠性、（）、保证性、和移情性。

A．安全性

B．有用性

C．耐久性

D．响应性

第3题：

6、SERVQUAL模型中的各要素为（）。

A．可靠性

B．响应性

C．安全性

D．移情性

E．有形性

第4题：

【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、（)。

A．响应性

B．重要性得分低

C．保证性

D．移情性

第5题：

服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。