根据下列选项，回答 52～56 题：A．明确问询人的问题B．确定查找方法，查阅文献，寻找答案C．对文献进行评价、分析和整理D．形成文字或口头回答E．随访了解效果并建立档案DI服务中系统问询法包括7步，其中第 52 题 第1步（ ）

第1题：

第2题：

第3题：

咨询服务系统方法的步骤包括（）。.

A了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

B对问题进行确定并归类

C确定检索方法，查阅文献

D文献的评价、分析和整理

E形成答案并告知问询者

A,B,C,D,E
本题考查要点是“咨询服务方法”。药师在各种药学实践的场所每天都会回答患者或医务人员提出的许多问题，因此，药师必须掌握一套药学信息服务的系统方法。药师运用好这套回答问题的系统方法可以节省工作时间，减少失误。系统方法由以下步骤组成：①了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息：②对问题进行确定并归类；③确定检索方法，查阅文献；④文献的评价、分析和整理；⑤形成答案并告知问询者；⑥随访并建立档案。因此，本题的正确答案为ABCDE。

第4题：

第5题：