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应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据
题目
应对患者投诉处理需注意
A、选择合适的地点，一般应在现场解决
B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D、用适当的方式和语言
E、证据原则，强调有形证据
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第1题：
正确处理患者投诉应注意A:选择合适的地点、人员
B:接待时的举止行为
C:适当的方式和语言
D:选择当事人作接待人员
E:遵循证据原则答案：A,B,C,E解析： -
第2题：
正确处理患者投诉不包括A:选择合适的地点
B:接待时的举止行为
C:适当的方式和语言
D:选择当事人做接待人员
E:证据原则答案：D解析： -
第3题：
应对患者投诉处理需注意（）
A选择合适的地点，一般应在现场解决
B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D用适当的方式和语言
E证据原则，强调有形证据
C,D,E
略 -
第4题：
应对患者投诉处理需注意A:选择合适的地点，一般应在现场解决
B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D:用适当的方式和语言
E:证据原则，强调有形证据答案：C,D,E解析： -
第5题：
应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据答案：C,D,E解析：选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；
选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；
接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；
用适当的方式和语言；
证据原则，强调有形证据。