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更多“正确处理患者投诉应注意A、选择合适的地点、人员B、接待时的举止行为C、适当的方式和语言D、选择当事 ”相关问题
  • 第1题:

    处理患者投诉需要注意的是

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:接待时的举止行为
    D:适当的方式和语言
    E:强调证据原则

    答案:A,B,C,D,E
    解析:

  • 第2题:

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    应对患者投诉处理需注意()

    A选择合适的地点,一般应在现场解决

    B选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

    C接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑

    D用适当的方式和语言

    E证据原则,强调有形证据


    C,D,E

  • 第4题:

    正确处理患者投诉应注意

    A:选择合适的地点、人员
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人作接待人员
    E:遵循证据原则

    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第5题:

    在接待患者投诉时,首先要考虑的是( )

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:适当的方式
    D:适当的语言
    E:接待时的举止行为

    答案:A
    解析:
    投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。