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投诉的类型包括A．服务态度和质量B．药品数量C．药品质量D．退药E．用药后发生严重不良反应

题目

投诉的类型包括

A．服务态度和质量

B．药品数量

C．药品质量

D．退药

E．用药后发生严重不良反应

相似考题

1.调研发现，目前多数患者投诉的类型是()。A.药品质量问题B.药品数量问题C.药品价格异议D.药品不良反应E.对药师的服务态度不满意

2.患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。A.服务态度和质量方面的投诉B.药品数量方面的投诉C.药品质量方面的投诉D.价格差异方面的投诉E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

3.患者的投诉一般针对的是()。A.服务态度和质量B.药品数量或质量C.退药D.用药后发生的严重不良反应E.价格异议

4.若患者用药后发生严重不良反应，执业药师应首选的应对措施是A.检查药品质量B.退药息事C.处置不良反应D.赔偿患者E.降价销售该药

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  • 第1题：

    目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。

    A．药品的质量和数量问题

    B．药师的服务态度

    C．药物的不良反应

    D．药品的价格

    E．退药


    正确答案：B

  • 第2题：

    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

    A、退药

    B、药品数量

    C、药品质量

    D、价格异议

    E、服务态度和质量


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    药学服务过程中投诉的类型有（ ）。

    A.对药师态度的投诉

    B.对药品质量的投诉

    C.对药品数量的投诉

    D.对药品价格的投诉

    E.对不良反应的投诉


    正确答案：ABCDE
    考察列药学服务过程中药学投诉类型的掌握。

  • 第4题：

    常见的患者用药投诉类型不包括

    A.药品数量

    B.价格异议

    C.退药

    D.用药后发生严重不良反应

    E.医师服务态度和质量


    正确答案：E
    服务态度和质量，药品数量、质量，退药，用药后发生严重不良反应，价格异议，不包括E

  • 第5题：

    药学服务中投诉的类型有

    A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议

    B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议

    C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理

    D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误

    E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议


    正确答案：E
    略

  • 第6题：

    投诉的类型有

    A:服务态度和质量
    B:药品数量
    C:药品质量
    D:价格差异
    E:用药后发生严重不良反应

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第7题：

    患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于

    A:服务态度和质量方面的投诉
    B:药品数量方面的投诉
    C:药品质量方面的投诉
    D:价格差异方面的投诉
    E:用药后发生严重不良反应方面的投诉

    答案：C
    解析：

  • 第8题：

    患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

    上述患者投诉的类型属于
    A.药师服务态度不好
    B.药品数量不足
    C.药品质量存在问题
    D.用药后发生不良反应
    E.价格太贵

    答案：C
    解析：
    无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示：注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故此题应选D。

  • 第9题：

    药学服务中的投诉类型包括

    A.服务态度和质量
    B.药品数量和质量
    C.退药
    D.用药后发生严重不良反应
    E.价格异议

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ①服务态度和质量；②药品数量；③药品质量；④退药；⑤用药后发生严重不良反应；⑥价格异议。

  • 第10题：

    单选题
    经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55％？（　　）
    A

    对药师的服务态度不满意

    B

    药品的质量问题

    C

    药品的数量问题

    D

    用药后发生严重的不良反应

    E

    价格异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
    A

    退药

    B

    药品数量

    C

    药品质量

    D

    价格异议

    E

    服务态度和质量


    正确答案： E,A
    解析： 药师进行药学服务的过程中，经常遇到接待和处理患者投诉事宜。5个备选答案均与"药物使用有关"。此外，可能应对投诉的问题还有"用药后发生严重不良反应"等。

  • 第12题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。
    A

    退药、药品数量

    B

    药品质量

    C

    价格异议

    D

    服务态度与质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    患者投诉的类型有

    A、服务态度和质量

    B、药品数量

    C、药品质量

    D、退药

    E、价格异议


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是

    A．药品质量

    B．药品数量

    C．药师的服务态度和质量

    D．用药后发生严重不良反应

    E．退药


    正确答案：C

  • 第15题：

    目前我国的患者用药投诉中，最多的问是()

    A.药品的质量和数量问

    B.药师的服务态度

    C.药品的不良反应

    D.药品的价格

    E.退药


    答案：B

  • 第16题：

    投诉的类型包括

    A.服务态度和质量

    B.药品数量

    C.药品质量

    D.用药后发生严重不良反应

    E.价格异议


    正确答案：ABCDE
    投诉的类型包括服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应及价格异议。

  • 第17题：

    经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55%

    A:对药师的服务态度不满意
    B:药品的质量问题
    C:药品的数量问题
    D:用药后发生严重的不良反应
    E:价格异议

    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    我国的调查显示，在患者投诉中最多的是

    A:药品数量和质量
    B:药师的服务态度和质量
    C:药品价格异议
    D:退药问题
    E:药品不良反应

    答案：B
    解析：
    在患者投诉中，约55%是对药师的服务态度不满意，30%是反映药品质量或数量问题，包括药品不良反应和药品价格在内的其他问题约占15%。

  • 第19题：

    常见的患者用药投诉类型包括（ ）

    A：药品数量
    B：价格异议
    C：退药
    D：用药后发生严重不良反应
    E：药师服务态度和质量

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。

  • 第20题：

    患者投诉的类型有

    A.服务态度和质量
    B.药品数量
    C.药品质量
    D.退药
    E.价格异议

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    投诉的类型：服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。

  • 第21题：

    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。

    • A、退药、药品数量
    • B、药品质量
    • C、价格异议
    • D、服务态度与质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    患者投诉的类型有（   ）
    A

    服务态度和质量

    B

    药品数量

    C

    药品质量

    D

    退药

    E

    价格异议


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    药学服务中的投诉内容包括（）
    A

    要求退药

    B

    用药后发生严重不良反应

    C

    服务态度和质量

    D

    价格异议

    E

    药品数量和质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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