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正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人做接待人员E.证据原则

题目

正确处理患者投诉不包括()。

A.选择合适的地点

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人做接待人员

E.证据原则

相似考题

1.正确处理患者投诉应注意A、选择合适的地点、人员B、接待时的举止行为C、适当的方式和语言D、选择当事人作接待人员E、遵循证据原则

2.处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为D.适当的方式和语言E.强调证据原则

3.患者投诉的处理有A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为要点D.适当的方式和语言E.证据原则

4.正确处理患者投诉应注意()A.选择合适的地点、人员B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则

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  • 第1题：

    处理患者投诉需要注意的是

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:接待时的举止行为
    D:适当的方式和语言
    E:强调证据原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点，一般应在现场解决
    B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：
    选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；

    选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；

    接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；

    用适当的方式和语言；

    证据原则，强调有形证据。

  • 第4题：

    正确处理患者投诉应注意

    A:选择合适的地点、人员
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人作接待人员
    E:遵循证据原则

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第5题：

    在接待患者投诉时，首先要考虑的是（ ）

    A：选择合适的地点
    B：选择合适的人员
    C：适当的方式
    D：适当的语言
    E：接待时的举止行为

    答案：A
    解析：
    投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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