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航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的 A 类因素包括（ ）。A.航班不正常服务和信息通报问题B.票价和售票问题C.行李运输问题D.签转问题

题目

航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的 A 类因素包括（ ）。

A.航班不正常服务和信息通报问题

B.票价和售票问题

C.行李运输问题

D.签转问题

相似考题

1.在选择质量突破目标时，一般可分为两步进行，即( )。A.利用排列图法选择质量突破目标 B.对数据进行分层 C.确定质量突破项目的先后顺序 D.确定各类项目的频数大小 E.利用比较法选择质量突破目标

2.航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。 A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题

3.某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（　　）。A．指挥或指导完成项目的整个过程 B．对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程 C．找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程 D．提出改进措施并贯彻执行的过程

4.根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。 A.选择质量突破的目标 B.论证质量突破的必要性 C.确定质量突破的先后顺序 D.分析问题产生的原因

更多“航空公司在选择质量突破项目时,需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反 ”相关问题

  • 第1题：

    在选择质量突破目标时，一般可分为两步进行，（）。

    A.利用排列图法选择质量突破目标
    B.对数据进行分层
    C.确定质量突破的先后顺序
    D.确定各类项目的频数大小

    答案：A,C
    解析：

  • 第2题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（　　）。
    A．主要原因
    B．责任者
    C．期望的效果
    D．次要原因


    答案：D
    解析：
    对策表的内容包括：主要原因、对策措施、责任者、完成时间、期望的效果。

  • 第3题：

    问题：某个时期内，某航空公司飞机误点共发生200次，其中因机械故障92次，空管调度原因72次，天气原因24次，机场管理原因8次，旅客及机组原因4次。通过查阅学习资料，请完成： 1、使用帕累托分析图或排列图来提升航空公司服务质量 2、使用鱼骨图来描述因果逻辑关系


    换代型新产品

  • 第4题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。
    A．航班不正常服务和信息通报问题
    B．票价和售票问题
    C．行李运输问题
    D．签转问题


    答案：A,C
    解析：
    在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。

  • 第5题：

    下列关于排列图法的说法中，正确的有( )。

    A、排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题
    B、排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素
    C、排列图具有直观性
    D、排列图法通常采用QC小组的方式进行
    E、排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列

    答案：B,C,E
    解析：
    2018版教材P198
    一、排列图法的适用范围在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。二、排列图法的应用示例然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序，

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