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对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是:()。A.影响B.争论C.掌控D.迎合

题目
对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是:()。

A.影响

B.争论

C.掌控

D.迎合

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1.销售服务人员对于一个公司的作用是什么?对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面?

2.广告代理商与客户之间的联系服务人员是()A、客户服务人员B、文案策划C、创意人员D、其他

3.()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准

4.对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第2题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    A客户服务人员

    B客户

    C双方同时


    B
    略

  • 第3题：

    销售服务店应该建立服务抽查制度，在服务人员去拜访客户第二天，对客户进行电话拜访，调查服务人员的拜访情况。


    正确

  • 第4题：

    当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( )

    A. 服务单位接到订单，指定服务人员

    B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认

    C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线

    D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线


    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务人员接电话时应当用（）手。

    A左

    B右

    C左或右


    A
    略

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