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代表着酒店的形象，主要工作是确保本部门各岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理投诉，接待VIP等

题目

代表着酒店的形象，主要工作是确保本部门各岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理投诉，接待VIP等

相似考题

1.()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理

2.酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

3.国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。A、VIP宾客B、行政楼层服务C、前厅大堂接待D、宴会服务

4.固资产使用部门应负责本部门资产的实物管理工作,进行标签管理;负责日常资产卡片与实物的核对工作;及时办理本部门资产的增减、调拨、报废等手续;定期对本部门资产进行盘点。()此题为判断题(对，错)。

更多“代表着酒店的形象，主要工作是确保本部门各岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理投诉，接待VIP等”相关问题

  • 第1题：

    根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

    • A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
    • B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
    • C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
    • D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

    正确答案:A

  • 第2题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    基层营业机构按照二代支付业务的处理要求完成本部门支付往账业务的（）、（）等工作以及由本部门负责处理的来账业务的（）工作；及时处理本部门支付业务的（）和（）工作。

    • A、扫描
    • B、录入
    • C、解付
    • D、查询
    • E、查复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

    • A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
    • B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
    • C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
    • D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
    • B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
    • C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
    • D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.

    • A、了解本酒店的运营
    • B、了解本部门的运营
    • C、与客户的互动
    • D、销售技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

    • A、客房出租率
    • B、前厅工作
    • C、整体利益
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第9题：

    酒店大堂副理的工作包括（）

    • A、协调酒店各部门工作
    • B、检查贵宾房卫生
    • C、处理日常发生事件
    • D、处理客人投诉
    • E、保持大门口交通畅通

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）

    • A、协调酒店店长处理好员工关系的工作
    • B、解答员工提出的问题
    • C、协调总公司与酒店店长的关系
    • D、处理好下属之间的关系

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）
    A

    协调酒店店长处理好员工关系的工作

    B

    解答员工提出的问题

    C

    协调总公司与酒店店长的关系

    D

    处理好下属之间的关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
    A

    客房出租率

    B

    前厅工作

    C

    整体利益

    D

    服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

    • A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
    • B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
    • C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
    • D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

    正确答案:B

  • 第14题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第15题：

    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

    • A、金钥匙
    • B、总台接待员
    • C、问讯主管
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第16题：

    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

    • A、前厅部经理
    • B、前台接待主管
    • C、大堂副理
    • D、礼宾主管

    正确答案:C

  • 第17题：

    TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第18题：

    参加酒店TTT课程的人选通常是（）

    • A、酒店普通员工
    • B、本部门或本岗位具有高超专业技能的酒店经理及资深员工
    • C、酒店高层管理人员
    • D、新入职员工

    正确答案:B

  • 第19题：

    《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？

    • A、店长
    • B、店长或运营经理
    • C、店长或前厅经理/副理
    • D、运营经理或前厅经理/副理

    正确答案:D

  • 第20题：

    业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

    • A、酒店代表
    • B、电话总机
    • C、金钥匙
    • D、收银
    • E、客房预订

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    客房部的主要职责范围包括（）。

    • A、组织好客房接待服务工作
    • B、保证酒店的清洁保养水准
    • C、加快客房周转
    • D、协调好与其他部门的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    酒店大堂副理的工作包括（）
    A

    协调酒店各部门工作

    B

    检查贵宾房卫生

    C

    处理日常发生事件

    D

    处理客人投诉

    E

    保持大门口交通畅通


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
    A

    门卫

    B

    门童

    C

    门花

    D

    迎宾

    E

    酒店代表


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    基层营业机构按照二代支付业务的处理要求完成本部门支付往账业务的（）、（）等工作以及由本部门负责处理的来账业务的（）工作；及时处理本部门支付业务的（）和（）工作。
    A

    扫描

    B

    录入

    C

    解付

    D

    查询

    E

    查复


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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