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电信企业运营纵向流程包括()。A:业务开通流程 B:业务保障流程 C:业务计费流程 D:运营支持与就绪流程 E:资源管理与运营流程

题目
电信企业运营纵向流程包括()。

A:业务开通流程
B:业务保障流程
C:业务计费流程
D:运营支持与就绪流程
E:资源管理与运营流程
相似考题

1.电信运营图TOM指明了系统的功能流程结构及其()流程之间的关系。

2.电信运营支撑系统的作用有（）。A.有助于提高电信企业生产运营效率 B.有助于提高电信企业服务质量 C.促进电信企业信息化水平提升 D.促进电信业务资费下降 E.降低电信企业竞争压力

3.关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关 B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法 C:OSS主要负责对网络和设备的维护 D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要 E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程

4.在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。A.业务开通B.业务保障C.业务计费D.运营支持与就绪E.资源管理与运营

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  • 第1题：

    建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。

    A.提高运营生产效率
    B.提升客户服务水平
    C.加大固定资产投资规模
    D.优化管理流程
    E.增强员工积极性

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

  • 第2题：

    全业务经营对电信企业运营带来的影响包括()。

    A.全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
    B.全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
    C.全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
    D.全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
    E.全业务经营降低了运营管理的重要性

    答案：A,C,D
    解析：
    全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂，B错误；全业务经营提高了运营管理的重要性，E错误。

  • 第3题：

    cdma2000是我国的电信运营企业（）运营的3G网络标准。


    正确答案:中国电信

  • 第4题：

    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

    • A、战略及基础平台流程
    • B、企业管理流程
    • C、运营流程
    • D、客户管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


    正确答案:80，20；90，10

  • 第6题：

    电信运营企业的客户具有多元性。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。

    • A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
    • B、企业管理流程域是eTOM的核心。
    • C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
    • D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    根据修订后的《电信条例》，电信业务经营者在确定电信资费时，应当统筹考虑的因素主要包括（　　）。
    A

    政府监管状况

    B

    生产经营成本

    C

    市场供求状况

    D

    企业融资状况

    E

    企业运营年限


    正确答案： E,D
    解析：
    为促进电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，《电信条例》关于电信业务资费做出了重要修改。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。

  • 第9题：

    单选题
    （）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。
    A

    NGOSS

    B

    eTOM

    C

    ITIL


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于电信企业，OSS的支撑作用体现在（　　）。
    A

    有助于提高运营效率

    B

    有助于降低运营成本

    C

    有助于实现管理流程的复杂化

    D

    有助于实现管理流程的规范化

    E

    有助于提高业务响应速度


    正确答案： A,E
    解析：
    OSS对电信运营管理的支撑作用主要体现在四个方面：①大幅度地提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，增强了业务处理能力，提高了生产效率，降低了生产成本；②加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性；③运营支撑系统在提升管理效率的同时，也提升了电信运营商的客户服务水平，可以使得业务开通时间、故障响应时间、故障平均处理时间、出账周期等几个方面向客户服务的关键运营指标都得到大幅度的改善；④运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营商中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大步。

  • 第11题：

    多选题
    建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
    A

    提高运营生产效率

    B

    提升客户服务水平

    C

    加大固定资产投资规模

    D

    优化管理流程

    E

    增强员工积极性


    正确答案： D,A
    解析： 本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

  • 第12题：

    单选题
    在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。
    A

    网络运营企业

    B

    通信基础企业

    C

    基础网络运营企业

    D

    通信基础网络运营企业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。

    A:提高运营生产效率
    B:提升客户服务水平
    C:加大固定资产投资规模
    D:优化管理流程
    E:增强员工积极性

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

  • 第14题：

    全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。

    A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
    B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
    C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
    D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
    E:全业务经营降低了运营管理的重要性

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是全业务经营对电信企业运营的影响。电信市场需求多样化、融合化，电信技术进步以及电信业管制政策的变化，使得全业务经营成为电信企业运营的必然趋势。全业务经营固然有助于降低电信企业面临的风险，但义务种类的增加也使得电信企业业务运营流程更为复杂。要真正发挥业务整合的效应，就必须充分利用企业已有资源，实现资源的高效配置，同时开发高价值的融合业务，满足用户日益变化的通信需求。因此全业务经营的有效实施涉及技术、网络、业务、运营支撑、管理以及客户等多方面的融合，要求业务与网络以及网络各层面的协调配合，是一项复杂的系统工程，可以说是电信企业运营的整体变革。

  • 第15题：

    《关于贯彻落实电信网络等级保护定级工作的通知》（信电函[2007]101号）中对于定级对象的审核，规定如下（）

    • A、由电信运营企业集团公司负责管理的定级对象，由信息产业部负责审核
    • B、由电信运营企业省级公司负责管理的定级对象，由当地通信管理局负责审核
    • C、主要审核相关材料是否齐备以及有关流程是否符合规定等
    • D、电信运营企业集团公司和省级公司负责管理的定级对象，都由信息产业部负责审核

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    电信运营企业有权随意改变用户的电话号码。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电信客户仅仅是指电信运营企业所提供电信业务的使用者。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。

    • A、网络运营企业
    • B、通信基础企业
    • C、基础网络运营企业
    • D、通信基础网络运营企业

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    关于电信运营支撑系统（OSS）的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关

    B

    OSS采用现代IT技术和IT管理方法

    C

    OSS主要负责对网络和设备的维护

    D

    基础电信运营商需要建设0SS，增值电信运营商不需要

    E

    广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程


    正确答案： A,E
    解析：
    A项，从展现形式来看，OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包括一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法，OSS实质上就是电信企业信息化的核心部分。C项，OSS的目标是支撑运营和改善运营，借助的手段是现代IT技术（包括网络技术、软件工程技术等）和IT管理方法（包括项目管理、需求管理、需求维护管理等）。D项，OSS的服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等。

  • 第20题：

    填空题
    cdma2000是我国的电信运营企业（）运营的3G网络标准。

    正确答案： 中国电信
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
    A

    战略及基础平台流程

    B

    企业管理流程

    C

    运营流程

    D

    客户管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    建立电信运营支撑系统有助于电信企业（　　）。[2008年真题]
    A

    提高运营生产效率

    B

    提升客户服务水平

    C

    加大固定资产投资规模

    D

    优化管理流程

    E

    增强员工积极性


    正确答案： C,B
    解析：
    建立电信运营支撑系统的作用体现为：①OSS的引入和不断革新大幅度地提高电信运营企业生产作业的自动化水平，增强业务处理能力，提高了生产效率，降低了生产成本；②OSS系统的建设和应用，加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性；③运营支撑系统在提升管理效率的同时，也提升了电信运营商的客户服务水平；④运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营商中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大步。

  • 第23题：

    多选题
    下列关于OSS的说法正确的有（　　）。
    A

    OSS要借助现代IT技术与IT管理方法实现

    B

    OSS是电信企业信息化的核心

    C

    广义的OSS的管理范畴覆盖电信运营企业整个业务流程

    D

    OSS的服务对象是电信运营企业

    E

    从展现形式来看，OSS是一个孤立的计算机系统


    正确答案： D,B
    解析：
    E项，从展现形式来看，OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包括一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法。

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