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客户忠诚是建立在（）基础上的。A．客户盈利率B．客户忠诚度C．客户满意度D．客户价值

题目

客户忠诚是建立在（）基础上的。

A．客户盈利率

B．客户忠诚度

C．客户满意度

D．客户价值

相似考题

1.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.客户忠诚区分为（）类型。A、兴奋忠诚B、垄断性忠诚C、服务基础上的忠诚D、价格忠诚E、习惯性忠诚

3.建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。

4.客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
C
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  • 第1题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第3题：

    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

    • A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
    • B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
    • C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
    • D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？


    正确答案: 通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、增加客户对企业的信任与情感牵挂、加强与客户的结构性联系、提高服务的独特性与不可替代性、加强企业内部管理、建立客户组织等。

  • 第6题：

    根据韦伯的“官僚式组织”观点，组织应当建立在什么基础上（）

    • A、个人忠诚
    • B、个人关系
    • C、理性的职权
    • D、家族关系
    • E、政企关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

    • A、认知忠诚
    • B、意向忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:A

  • 第8题：

    运输时效是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
    A

    理解客户目标；

    B

    客户信息收集和分析

    C

    体会客户感受；

    D

    明确客户对企业重要性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
    A

     情感忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
    A

    认知忠诚

    B

    意向忠诚

    C

    情感忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美誉度是建立在品牌的忠诚度基础上的。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、产品价值
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第15题：

    培训是建立在培训（）的基础上展开的。

    • A、需求分析；
    • B、上级要求；
    • C、培训计划；
    • D、客户自愿。

    正确答案:A

  • 第16题：

    完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。

    • A、客户关系管理
    • B、提供高效服务
    • C、提供完美服务
    • D、掌握客户需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

    • A、理解客户目标；
    • B、客户信息收集和分析
    • C、体会客户感受；
    • D、明确客户对企业重要性

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？（）

    • A、个人忠诚
    • B、个人关系
    • C、理性的职权
    • D、家族关系
    • E、政企关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    根据韦伯的“官僚式组织”观点，组织应当建立在什么基础上（）
    A

    个人忠诚

    B

    个人关系

    C

    理性的职权

    D

    家族关系

    E

    政企关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    产品价值

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    运输时效是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    美誉度是建立在品牌的忠诚度基础上的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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