客房服务员进客房时，应该__________A．直接用房卡开门进入B．按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入C．先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。D．客人开门后，客房服务员直接清洁房间

第1题：

客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

第2题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。

第3题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第4题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、客房服务中心领班
• D、客房服务中心秘书

第5题：

客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。

第6题：

客房部的培训，应该从（）开始。

• A、客房服务员
• B、客房领班
• C、客房清洁员
• D、客房部经理

第7题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第8题：

客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

• A、床罩
• B、窗帘
• C、椅子
• D、浴帘

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第14题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第15题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第16题：

老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第17题：

服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。

第18题：

客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

• A、用钥匙开门
• B、侧立门边等候开门
• C、自我通报，立于门前
• D、等候客人开门

第19题：

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

• A、前厅总台
• B、客房经理
• C、领班
• D、客房中心

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：