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下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

题目
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了，怎么又问?

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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1.以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了

2.网上银行维护交易码错误的是（）A、使用XBANK0526-对公客户-修改客户信息交易，用于修改企网客户的单位名称、单位地址、单位电话B、使用XBANK0529-对公客户-追加签约账户交易，用于签约账户追加C、使用XBANK0531-对公客户-取消签约账户交易，用于签约账户取消D、使用XBANK0549-对公客户-维护集团服务交易，用于维护集团服务

3.下列用语中，（）属于服务禁语？A、请B、您好C、喂D、再见

4.客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

更多“下面哪些是集团客户维护中的服务禁语? ”相关问题

  • 第1题：

    下面哪些是造成客户流失的原因：（）

    • A、同行恶性竞争
    • B、服务效率低下
    • C、客户维护不力
    • D、服务态度不好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下面不属于服务禁语的是（）

    • A、有意见找我们主管
    • B、我们不会算错的
    • C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

    正确答案:C

  • 第3题：

    在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第4题：

    遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面哪句不是服务禁语（）

    • A、快下班了，明天再来
    • B、我解决不了
    • C、很抱歉
    • D、这是规定

    正确答案:C

  • 第6题：

    在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。


    正确答案:N

  • 第7题：

    客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

    • A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
    • B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
    • C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
    • D、与客户争辩直至客户妥协。

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户申请集团代发服务时，在签约中，客户相关系统编号（商户号）应在（）维护。

    • A、柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的基本信息中
    • B、集中签约时，集团基本信息中
    • C、集中签约时，集团操作员权限维护中
    • D、柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的操作员基本信息中

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
    使用范围：
    （1）感到客户的善意时；
    （2）获得客户及同事的帮助时；
    （3）受到领导及客户赞美时；
    （4）婉言谢绝客户时。

  • 第10题：

    多选题
    某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？
    A

    落实好集团客户设备的验收和资料交接工作

    B

    及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见

    C

    定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。

    D

    参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户申请集团代发服务时，在签约中，客户相关系统编号（商户号）应在（）维护。
    A

    柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的基本信息中

    B

    集中签约时，集团基本信息中

    C

    集中签约时，集团操作员权限维护中

    D

    柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的操作员基本信息中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

    • A、嘿！您好！
    • B、问别人去
    • C、喊什么，等会儿
    • D、喂，你快点

    正确答案:A

  • 第14题：

    集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

    • A、网络部
    • B、工程建设部
    • C、集团客户部
    • D、市场部

    正确答案:C

  • 第15题：

    集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

    • A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
    • B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
    • C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
    • D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）

    • A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；
    • B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；
    • C、雨雾运行情报分析每月提供服务；
    • D、网络故障信息通报服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

    • A、这是我们公司规定的。
    • B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
    • C、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    • D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务禁语是指（）。

    • A、推诿语
    • B、否定语
    • C、赌气语
    • D、不耐烦语
    • E、不确定语
    • F、行政命令语

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下哪些属于服务禁语（）。

    • A、喂
    • B、你啰嗦什么
    • C、唉……
    • D、啧
    • E、规定就是这样

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    集团理财版客户所选择的服务必须先在BANCSLINK前端系统维护，才能分别在BNMS中作相应的维护操作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于服务禁语（）。
    A

    喂

    B

    你啰嗦什么

    C

    唉……

    D

    啧

    E

    规定就是这样


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，对应的网络等级应为（）。

    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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