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根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

题目

根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。

A.柜面

B.电话

C.网络

D.短信

E.投诉处理

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1.按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

2.《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

3.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

4.上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月24日C.2011年11月25日

更多“根据《人身保险业窗口服务质量规范》,()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应 ”相关问题

  • 第1题：

    《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。

    A.2012年3月1日

    B.2012年4月1日

    C.2012年5月1日


    参考答案：A

  • 第2题：

    每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。( )


    参考答案：正确

  • 第3题：

    设备监理服务质量标准不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务绩效评价规范

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    “五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。

    A.2010年～2014年

    B.2011年～2015年

    C.2012年～2016年

    D.2013年～2017年


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（　　）。

    A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
    B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
    C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
    D.服务质量规范同服务提供之间的差距

    答案：B
    解析：
    除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

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