《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

柜面应配备相应的服务设施为：()

A.服务柜面

B.客户座椅

C.客户服务电话

D.日期与时间显示装置

E.无障碍设施

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

热线的服务方式不包括( )。

A. 留言服务

B. 短信服务

C. 网络服务

D. 上门服务

“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()

A.全国范围内的商业人身保险公司

B.上海范围内的商业人身保险公司

C.全国范围内的商业财产险保险公司

D.上海范围内的商业财产险保险公司

根据《人身意外伤害保险业务经营标准》(保监发[2009]91号)，保险公司应为客户提供( )两种方式的意外险保单信息查询服务。

A、电话和互联网

B、电话和柜面

C、柜面和互联网

D、短信和互联网