客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作

第1题：

第2题：

第3题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第4题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。

正确答案:正确

第6题：

保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

• A、回访比例
• B、回访机构
• C、回访频率
• D、回访记录

正确答案:A,C,D

第7题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第8题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

正确答案:A,B,C,D

第9题：

忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

• A、电话沟通
• B、上门沟通
• C、电邮沟通
• D、短信沟通

正确答案:B

第10题：

客户服务的售后服务主要内容有（）。

• A、送货上门
• B、安装服务
• C、开通业务电话
• D、包装服务
• E、电话回访和人员回访

正确答案:A,B,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

• A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
• B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

正确答案:A,B

第16题：

客户回访方法分类有（）。

• A、电话回访
• B、上门拜访
• C、座谈会
• D、定期开展

正确答案:D

第17题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

第18题：

保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打。

• A、总公司
• B、分公司
• C、经分公司授权的中心支公司
• D、支公司

正确答案:A,B

第19题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第20题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第21题：

客户回访工作应由（）统一管理。

• A、总公司
• B、省级分公司
• C、总公司或省级分公司
• D、分支机构

正确答案:C

第22题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

正确答案:A,B,C,D

第23题：