适当礼貌的交谈，乃是予顾客沟通作建议的最好方法。

第1题：

完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）

• A、与老客户定期交谈
• B、汇总顾客建议
• C、收集竞争对手信息
• D、让顾客改中差评

第2题：

在交谈中，恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。

第3题：

需求分析环节包含的指标有（）。

• A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
• B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
• C、销售顾问主动给出合理的购车建议
• D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

第4题：

当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）

• A、正确
• B、不正确

第5题：

作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。

• A、敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲
• B、适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点
• C、不等对方说完就插话
• D、对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价
• E、当对方喋喋不休时，可适当打断

第6题：

当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777

• A、可以
• B、严禁

第7题：

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

• A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
• B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
• C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
• D、礼貌地提醒他注意自己的言行
• E、不理他，转身向领导汇报这个情况

第8题：

对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法（）

• A、和服务相同顾客的竞争者探讨
• B、进行调查
• C、焦点小组访谈
• D、设立建议箱
• E、分析UPCs中的顾客数据

第9题：

美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

• A、不慌不乱
• B、讲普通话
• C、文明礼貌
• D、迅速准确

第10题：

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。

第11题：

第12题：

第13题：

“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

• A、说话声音要适当
• B、与顾客交谈时，应注视对方
• C、交谈中要给对方讲话机会
• D、要注意对方的禁忌

第14题：

在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、（）。

第15题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

第16题：

对肥胖顾客最好的建议是

• A、 控制饮食和健身运动
• B、控制饮食和服药
• C、健身运动和服药
• D、上述所有建议

第17题：

顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）

第18题：

茶艺师与宾客交谈时，应（）。

• A、保持与对方交流，随时插话
• B、尽可能多地与宾客聊天交谈
• C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
• D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

第19题：

在交谈的语用原则中，交谈人在交谈的过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈的原则是（）。

• A、礼貌原则
• B、角色原则
• C、合作原则
• D、和谐原则

第20题：

在寻找潜在顾客的方法中，被销售界认为是最好的寻找顾客的方法（）

• A、逐户寻访法
• B、顾客引荐法
• C、中心辐射法
• D、“收养孤儿顾客”法

第21题：

美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

• A、“谢”字
• B、“可以”
• C、“您好”
• D、“对不起”

第22题：

第23题：