顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情

第1题：

见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体，接着落座。

第2题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第3题：

美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。

• A、主动服务
• B、冷淡漠然
• C、亲切和蔼
• D、耐心解释

第4题：

顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
• D、先让客户进店，客户招呼后再去

第5题：

负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

• A、主动出门
• B、微笑迎接
• C、主动自我介绍，并递上名片
• D、主动请教顾客称呼

第6题：

加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

• A、提醒加油机回零
• B、询问是否需要擦拭车窗
• C、提醒顾客熄灭发动机
• D、向用户推介非油品

第7题：

顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。

第8题：

美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。

• A、询问
• B、称呼
• C、尊重
• D、接待

第9题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

第10题：

美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

• A、谦虚
• B、规范
• C、亲切
• D、迅速

第11题：

美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。

• A、美发要求 
• B、美发服务 
• C、美发项目 
• D、美发价格

第12题：

第13题：

在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）

• A、业主没有关注我们时，无需理会业主
• B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
• C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
• D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

第14题：

对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

第15题：

炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、主动为来店客户打伞

第16题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。

• A、要面带微笑、点头致意；避免
• B、冷漠低头；避免
• C、要面带微笑、点头致意；主动
• D、冷漠低头；主动

第17题：

积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。

第18题：

对待顾客，下面哪中表现不得当（）。

• A、主动应上前，热情问候
• B、面带微笑；你好欢迎光临
• C、对不起，麻烦你稍等一下
• D、这边这边，停这边

第19题：

美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

• A、早来的顾客
• B、新来的顾客
• C、等待的顾客
• D、要走的顾客

第20题：

美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。

第21题：

美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）

第22题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

第23题：

美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。