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美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。
题目
美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。
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参考答案和解析
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第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
便利店员工规范的肢体行为包括（）。
- A、表情自然微笑。
- B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
- C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
- D、收款找零、交付商品时应使用双手。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
有效处理客户抱怨的有（）技巧。
- A、以不变应万变
- B、以重视的态度应对顾客抱怨
- C、以非语言沟通应对顾客抱怨
- D、以微笑应对顾客抱怨的
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
正确答案:建议 -
第5题：
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
- A、早来的顾客
- B、新来的顾客
- C、等待的顾客
- D、要走的顾客
正确答案:B -
第6题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第7题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第8题：
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
正确答案:清晰 -
第9题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第10题：
美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。
正确答案:正确 -
第11题：
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
正确答案:错误 -
第12题：
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变
B以重视的态度应对顾客抱怨
C以非语言沟通应对顾客抱怨
D以微笑应对顾客抱怨的
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
- A、任意夸大
- B、生硬、做作
- C、刁难顾客
- D、言过其词
正确答案:B -
第14题：
营业人员在岗时，不符合仪态要求的是（）。
- A、坐姿正，面带微笑
- B、双膝自然并拢，靠在工作台上
- C、入坐时至少坐满椅子的三分之二
- D、双手自然放在膝或扶手上
- E、行走时双眼平视，脚步轻、稳
正确答案:B -
第15题：
什么因素不影响烫发时间（）
- A、冷烫液的强度
- B、冷烫液的颜色
- C、顾客之体热
- D、美发师之操作速度
正确答案:B -
第16题：
仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应保持一定距离。（）
正确答案:正确 -
第17题：
女美发师入坐时，不准两腿交叠而坐，要保持美的坐姿。（）
正确答案:错误 -
第18题：
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
- A、不慌不乱
- B、讲普通话
- C、文明礼貌
- D、迅速准确
正确答案:D -
第19题：
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
- A、“谢”字
- B、“可以”
- C、“您好”
- D、“对不起”
正确答案:A -
第20题：
美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。
正确答案:敬语 -
第21题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
正确答案:正确 -
第22题：
美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
正确答案: 头部按摩有两种方法，一种方法是在头部有皂沫的情况下进行。借皂液的润滑，以点、按、揉、压、搓、推的方法进行按摩。另一种方法是在洗完头、擦于头发后进行，它的手法以点、按、揉、压为主，为防止造成头发的缠绕，在操作中以右手大拇指侧峰、中指指端、食指指端为主，进行点、按、压、揉等，在每个穴位上停留数秒后，转移至下一个穴位，重复上述手法。要注意右手三指不能离开头皮和经络，只有在交换第二路线时才可以离开头皮。左手扶住头部，并配合右手按压经络，按摩头肌，搓、抹筋腱，从而达到舒筋活络，驱瘀化滞，加速循环，减轻疲劳等目的。 -
第23题：
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
正确答案:错误