电话留言服务的规程是什么？

第1题：

供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

• A、书面留言
• B、传真
• C、客户自助
• D、电话

第2题：

留言服务规程有哪些（）

• A、来访者留言
• B、住店客人留言
• C、处理留言
• D、电话留言

第3题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第4题：

服务台与留言中心设置的基本要求是（）。

• A、位于所有活动的中心区
• B、柜台有足够的空间放置留言板
• C、工作人员可接听电话、提供留言条等
• D、柜台高度设置适宜

第5题：

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

• A、电话转接，房间无人应答
• B、外来访客，客人不在房间
• C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
• D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

第6题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第7题：

10198联通秘书业务提供哪些服务？（）

• A、漏电提醒
• B、留言服务
• C、人工代接电话
• D、代定炫铃
• E、代查话费

第8题：

在Internet上可以给朋友留言，当他上网时即可听到。第一个提供留言电话的服务商是（）。

• A、德国JFAX
• B、美国CISCO
• C、美国ATT
• D、日本NEC

第9题：

电话总机的主要业务范围有（）。

• A、挂拨国内长途电话服务
• B、提供留言服务
• C、（转）接电话
• D、挂拨国际长途电话服务
• E、提供叫醒服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第14题：

总机服务有哪些？（）

• A、留言处理
• B、电话转接
• C、接受和完成叫醒服务
• D、处理留言服务

第15题：

不属于总机房业务范围的一项是（）

• A、票务处理
• B、转接电话
• C、留言服务
• D、叫醒服务

第16题：

电话总机话务员的主要任务是（）

• A、接转电话
• B、代客留言
• C、电话查询
• D、叫醒服务

第17题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第18题：

秘书服务不能提供的服务有（）。

• A、日程安排
• B、特定来电留言
• C、个人电话簿
• D、话费查询

第19题：

采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。

• A、网络电话
• B、文字交谈
• C、用户留言
• D、外包式客户服务中心

第20题：

电话转接服务的规程是什么？

第21题：

供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、客户自助

第22题：

第23题：