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客人离店结账的程序是什么？
题目
客人离店结账的程序是什么？
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第1题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。 -
第2题：
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
正确答案:正确 -
第3题：
客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。
正确答案:是否均已入帐；客人是否使用保险箱或租借物品；PMS系统结账数据；报告总消费金额、打印客人帐单，并请客人签字 -
第4题：
对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。
正确答案:哑账 -
第5题：
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
正确答案:5/五 -
第6题：
客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。
正确答案:推迟离店 -
第7题：
散客离店行李服务的最后一项程序是（）。
- A、确认是否结账
- B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
- C、请客人清点行李件数
- D、填写搬运行李记录
正确答案:D -
第8题：
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
正确答案:下一站 -
第9题：
客人办理离店手续的关键环节是（）
- A、登记
- B、查房
- C、结账
- D、道别
正确答案:C -
第10题：
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。正确答案： 下一站解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。正确答案： 总台收银员解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
正确答案:走客房 -
第14题：
有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。
正确答案:3个月 -
第15题：
客人结账离店后，前台应（）。
正确答案:及时注销收回门卡上的信息 -
第16题：
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
正确答案:正确 -
第17题：
结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
正确答案:总台收银员 -
第18题：
走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
正确答案:正确 -
第19题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第20题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
- A、预定处
- B、接待处
- C、礼宾部
- D、收银处
正确答案:A -
第21题：
判断题一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。正确答案： 5/五解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。正确答案： 走客房解析： 暂无解析