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一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

题目

一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

相似考题

1.对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。A.抵店日中午B.次日的退房时间C.抵店日18:00D.次日18:00

2.客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

3.客人离店结账的程序是什么？

4.客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

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  • 第1题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第2题：

    （）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:走客房

  • 第3题：

    对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

    • A、抵店日中午
    • B、次日的退房时间
    • C、抵店日18：00
    • D、次日18：00

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

    • A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
    • C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第5题：

    客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。


    正确答案:30分钟

  • 第6题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第7题：

    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第9题：

    多选题
    客人离店结账时，收银员应收回（）等。
    A

    房卡

    B

    住店发票

    C

    预付款收据

    D

    钥匙

    E

    其他消费发票


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

    正确答案： 走客房
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。
    A

    早上6：00

    B

    中午12：00

    C

    下午16：00

    D

    下午18：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店结账时，收银员应收回（）等。

    • A、房卡
    • B、住店发票
    • C、预付款收据
    • D、钥匙
    • E、其他消费发票

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。


    正确答案:是否均已入帐；客人是否使用保险箱或租借物品；PMS系统结账数据；报告总消费金额、打印客人帐单，并请客人签字

  • 第16题：

    客人结账离店后，前台应（）。


    正确答案:及时注销收回门卡上的信息

  • 第17题：

    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？


    正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。

  • 第18题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。

    • A、早上6：00
    • B、中午12：00
    • C、下午16：00
    • D、下午18：00

    正确答案:D

  • 第20题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第21题：

    判断题
    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

    正确答案： 下一站
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

    正确答案： （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。
    解析： 暂无解析

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