在客房内,()是饭店与宾客沟通,传递服务理念,推销服务产品的重要手段。
第1题:
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务,其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。
第2题:
以下那些为前厅部的基本任务()
第3题:
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供()、()、()等服务。
第4题:
灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。
第5题:
()是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
第6题:
前厅部通过(),达到销售目的。
第7题:
饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
第8题:
核心产品
实际产品
延伸产品
附加产品
第9题:
服务产品传递的交易前
服务产品传递的交易中
服务产品传递的交易后
向客户推介服务产品
与客户的实时沟通
第10题:
客房服务
休闲服务
前厅服务
餐厅服务
第11题:
客房预订
推销客房
接待住店宾客
积极组织生产
推销饭店服务设施
第12题:
宾客至上
前台为宾客服务,后台为前台服务
后台为宾客服务,前台为后台服务
服务无小事
第13题:
客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
第14题:
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。()
第15题:
()是指饭店为宾客提供的最基本的服务,它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
第16题:
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上,提供宾客需求的产品和服务,以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
第17题:
饭店的()可直接满足宾客的物质消费需要,通常包括菜点酒水、客用品、商品。
第18题:
现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。
第19题:
对
错
第20题:
设施设备
实物产品
服务用品
劳务服务
第21题:
积极推销饭店产品
为宾客提供优质高效的住店接待服务
向客人提供各类前厅服务
负责全店宾客一切消费的收款业务
第22题:
第23题:
对
错