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客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
题目
客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
相似考题
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第1题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D -
第2题：
客人要求调换房间通常有哪几种情况？
正确答案:（1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。
（2）住宿过程中人数发生变化。
（3）客房设施设备出现故障。 -
第3题：
客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
正确答案:正确 -
第4题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第5题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第6题：
关于换房操作，描述正确的是（）
- A、休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
- B、《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
- C、换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
- D、房价变动后需要在预付款单上面修改房价
正确答案:A,B,C -
第7题：
当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？
正确答案: 当有事告诉客人，应站在客人身后，不可打断客人的话找个时间，然后再向宾客讲要说的。说：对不起，打扰一下。身体微微下弯，面带微笑。 -
第8题：
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 -
第9题：
客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？
正确答案:服务员应请客人说清楚来访者的姓名、性别、大约的年龄与客人的关系等，以便根据客人所讲的特征做好接访工作，在特征相符的情况下，可请访客进房。住房客人回来之前观察来访者，有否外出，如发现可疑情况或带有物品离开应上前查问。 -
第10题：
住客房的含义是（）。
- A、可以供客人住宿的房间
- B、可供出租的房间
- C、客人住店，但已外出的房间
- D、住有客人的房间
正确答案:D -
第11题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。A拔下钥匙，交前台处理
B拔下钥匙，交服务中心保管
C敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客人点菜后因急事不要怎么办？
正确答案:（1）如未开始做，马上取消。
（2）已做好，迅速用食品盒盛好给客人。
（3）征得客人同意将食品保留待办事完毕后再用，但要先办好付款手续。 -
第14题：
旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
正确答案:如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房问卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。 -
第15题：
客人换房后，《房间/房价变动表》的标准流向是（）。
正确答案:绿联放入新的客帐袋，白联夜审后随封包进财务 -
第16题：
客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
正确答案:正确 -
第17题：
服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
- A、拔下钥匙，交前台处理
- B、拔下钥匙，交服务中心保管
- C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
正确答案:C -
第18题：
客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办？
正确答案:⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。
⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 -
第19题：
客人要求换房间怎么办？
正确答案: 应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人解释表示尽快为其调换。如果换房原因是设备有问题，应通知工程部尽快修复。 -
第20题：
客人将房间卡弄丢，但又有急事外出，怎么办？
正确答案: 首先安慰客人；
尽快联系房务中心及大堂副理；
由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管；
楼层服务员多巡逻。 -
第21题：
在行走中，有急事要超越客人时怎么办？
正确答案: 要礼貌地对客人说：“先生（小姐）对不起，请让一下好吗？”然后再超越，注意不可以从两位同行客人中间穿过。 -
第22题：
多选题关于换房操作，描述正确的是（）A休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
B《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
C换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
D房价变动后需要在预付款单上面修改房价
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析