客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合,如有偏差,应()。
第1题:
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
第2题:
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()
第3题:
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?
第4题:
客房服务员收取客衣是应注意:(1)();(2)请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认。(3)记录客人联系电话;(4)();(5)提示洗衣送回时间。
第5题:
客房服务员收取客衣是应注意什么?
第6题:
以下关于客房服务员收取客衣的操作,不正确的是哪项()?
第7题:
在收取清点客衣时,若发现衣物件数与洗衣单不符,服务员应()。
第8题:
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作?
第9题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第10题:
接收衣物时,必须注意清点衣物件数
洗衣单一般应由服务员自己填写
收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员
洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
第11题:
对
错
第12题:
坚持没有签字不予清洗原则
把未清洗衣服退回房间
联系客人,看客人情况,如联系不上,退回衣服
本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名,但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
先清洗衣服,再请客人补签字
第13题:
当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。
第14题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第15题:
前台服务员填写《商务服务记录单》时,需与客人确认()。
第16题:
收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?
第17题:
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?
第18题:
服务员在收发客衣时做得不对的是()。
第19题:
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量,清点客衣和()。
第20题:
客衣的收发要做好“三核对”是指()。
第21题:
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
询问客人是否可以继续整理
确认客人是该住房的住客
立即退出客房
第22题:
客人物品丢失或被盗
客人休息时受到噪音干扰
服务员动用客人物品
客衣洗涤事故
第23题:
核对衣物服品牌
核对客人洗衣单
核对客人房间号
核对客人是否填写姓名
核对衣物质量