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客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

题目

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

相似考题

1.收取客人衣服时正确的是（）。A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致C、系紧洗衣袋的袋口D、将收取的衣物暂时放在工作车上

2.服务员在收发客衣时做得不对的是（）。A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数B、洗衣单一般应由服务员自己填写C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

3.客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时

4.客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。

参考答案和解析
正确答案:客人
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  • 第1题：

    在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

    • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
    • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
    • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
    • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

    正确答案:C

  • 第2题：

    《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
    • B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
    • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
    • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。


    正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求

  • 第4题：

    客房服务员收取客衣是应注意什么？


    正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
    （2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
    （3）记录客人联系电话；
    （4）询问客人有无特殊要求；
    （5）提示洗衣送回时间。

  • 第5题：

    服务员为什么不能代客人填写洗衣单？


    正确答案: 这是因为避免在洗衣服务过程中出问题时造成责任不明确等麻烦。如客衣湿洗和干洗的混淆、损坏、丢失、或数量的出入等。但必需填写时，应根据客人的要求而填写，一定要让客人过目，予以确认，并亲自签名，以作依据。

  • 第6题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第7题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第8题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第9题：

    客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？


    正确答案: 登记、检查、清点、填表、送衣收费账务手续等工作。

  • 第10题：

    判断题
    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。

  • 第11题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
    A

    接收衣物时，必须注意清点衣物件数

    B

    洗衣单一般应由服务员自己填写

    C

    收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员

    D

    洗好的衣物要连同衣架一起交给客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

    • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
    • B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
    • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
    • D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

    正确答案:B

  • 第15题：

    收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？

    • A、衣服的种类和数量
    • B、洗衣说明确认
    • C、衣服的价格的总计
    • D、客人的电话号码

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
    • B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
    • C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
    • D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

    正确答案:C

  • 第17题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第18题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）的直接上级是洗衣房领班。

    • A、客衣服务员
    • B、客房服务员
    • C、缝补工
    • D、机烫工
    • E、洗涤工
    • F、手烫工

    正确答案:A,D,E,F

  • 第20题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第21题：

    客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
    A

    客人未填洗衣单，不能收洗

    B

    在收洗客衣时，只需检查衣服质量

    C

    送还洗衣时，需要请客人检查

    D

    洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    客人离店前

    D

    客人需要时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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