某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反,在客人洗澡时将客人烫伤。对此,饭店应如何处理?
第1题:
某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是()。
第2题:
某客人向饭店报案,说他在客房丢了一架高级机相和600美元,要求饭店查找。对此饭店应如何处理?
第3题:
浴盆是高星级饭店客房卫生间的必备设施,浴盆翻译成英语是“()”。
第4题:
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度?
第5题:
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么?
第6题:
客人总是对的
员工总是错的
客人总是对的,员工总是错的
如果客人是错的,也要把对让给客人
如果客人是错的,不能把对让给客人
第7题:
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第8题:
客人抵店日期
客人所需客房种类和数量
客人住店天数
客人某天抵达的具体时间
客人能承受的客房价格
第9题:
客人的使用过程中
前厅推销过程中
客人预订时
客人退房以后
第10题:
在繁忙时刻,用指示栏杆把前台分成两部分,分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
客人抵店后,在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时,将客房安排给客人
当保留房与客人要求不符时,向客人提供一间价格高于原客房的房间,按该客房公布价格出租
由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时,饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
自称办过订房手续,但饭店无订房记录的客人,如经查找,是客人方面的原因,则不予处理
第11题:
提供400元的客房,收取400元房费
提供400元的客房,收取600元的房费
提供800元的客房,收取600元房费
提供800元的客房,收取800元的房费
第12题:
对
错
第13题:
客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。
第14题:
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。
第15题:
饭店可以根据()的要求、喜好布置客房。
第16题:
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?
第17题:
客房卫生间为客人提供的水的温度是多少?水龙头打开多长时间内开始上升温度?
第18题:
担保预订对饭店与客人都是最为有利的
如果客人到了规定的截止时间仍未抵店,饭店可以在客房不足的情况下,将为其保留的客房租给其他人
如果订房客人超过时间抵店,而客房又可以提供,饭店仍会给客人安排下榻房间
一切通过签订单位向饭店提出的客房预订,如果未能在规定的期限内通知取消,即使客人未抵店入住,饭店不可以向对方收取房费
第19题:
对
错
第20题:
立刻给客人用药
立刻做人工呼吸抢救
将客人抬到客房休息
呼叫急救车送客人到医院治疗
第21题:
第22题:
立刻给客人用药
立刻做人工呼吸抢救
将客人抬到客房休息
呼叫急救车送客人到医院治疗
第23题:
对
错