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客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。A、饭店常客B、年满3周岁的儿童C、饭店贵宾D、残疾宾客

题目

客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。

  • A、饭店常客
  • B、年满3周岁的儿童
  • C、饭店贵宾
  • D、残疾宾客
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1.客房物品准备计划内容包括客房家具的调整,客房物品准备, 客房布置,一般物品准备与质量标 准,特殊物品的准备以及性能和安全等。此题为判断题(对，错)。

2.对客租借物品的服务,客房应备的物品不包括()。A.手机备机、电暖壶B.熨斗、婴儿车C.接线板、电动剃须刀D.床板冰热水袋、体温计、变压器

3.客房内（）可让客人免费带走。A、客用消耗品B、客用固定物品C、文具及租借物品D、多次性消耗品

4.在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。A:客房中心B:总台接待处C:总台收银处D:保安部

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  • 第1题：

    客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

    • A、消耗物品
    • B、日用品
    • C、文具品
    • D、清洁用品

    正确答案:A

  • 第2题：

    客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。


    正确答案:需询问房号，并用房卡或身份证进行身份核对

  • 第3题：

    （）是客房的基础。

    • A、客房空间
    • B、客房设备
    • C、供应物品
    • D、客房卫生

    正确答案:A

  • 第4题：

    宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    租借服务中，必须介绍安全须知的物品有（）。


    正确答案:熨衣板和熨斗、电吹风、多功能插座

  • 第6题：

    以下选项中，不属于借物存放要求的是哪一项（）？

    • A、所有租借物品需存放在前台专属位置
    • B、租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生
    • C、所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点
    • D、为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中

    正确答案:D

  • 第7题：

    在走客房检查过程中，发现有消耗或物品短缺应及时报告（）。

    • A、总台
    • B、客房中心
    • C、收银处
    • D、接待处

    正确答案:C

  • 第8题：

    客房用品依据消费者消耗形式分为（）

    • A、一次性消耗品
    • B、重复性消耗品
    • C、布草
    • D、租借物品

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    客房商品的特殊性，主要表现在它是（）。

    • A、为客人提供卫生的客房
    • B、出租客房和提供服务
    • C、为客人创造安静的环境
    • D、为客人提供生活物品

    正确答案:B

  • 第10题：

    客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    不属于夜间服务员工作职责的是（）。
    A

    为住客提供擦鞋、租借物品等服务

    B

    发放、回收和保管员工的工作单

    C

    协助客房送餐部收集订餐牌

    D

    负责酒店公共区域天花板、出风口、回风口及装饰物件的清洁


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    按供应形式来分，客房用品可分为（）、（）和宾客租借用品三种。

    正确答案： 客房免费赠品,客房用品
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

    • A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
    • B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
    • C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
    • D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

    正确答案:D

  • 第15题：

    不属于夜间服务员工作职责的是（）。

    • A、为住客提供擦鞋、租借物品等服务
    • B、发放、回收和保管员工的工作单
    • C、协助客房送餐部收集订餐牌
    • D、负责酒店公共区域天花板、出风口、回风口及装饰物件的清洁

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（2）（4）（5）
    • C、（1）（3）（4）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:C

  • 第17题：

    客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。


    正确答案:前台

  • 第18题：

    按供应形式来分，客房用品可分为（）、（）和宾客租借用品三种。


    正确答案:客房免费赠品；客房用品

  • 第19题：

    租借物品服务时应注意哪些事项？


    正确答案: 应仔细询问客人租借物品的名称、时间及要求，以最快的速度将物品送到客房；请客人在《租借物品登记表》上签名，知会客人使用完毕通知服务员收回，以便其他客人借用；在工作交接本上记录详情；客人退房时要确认物品是否已归还。

  • 第20题：

    客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

    • A、保管好自己的贵重物品
    • B、饭店提供贵重物品保管服务
    • C、注意锁好门
    • D、随身携带

    正确答案:B

  • 第21题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 应由总台接受转交，客房服务员无权提供。

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