niusouti.com

酒店对服务员肢体语言的要求？

题目

酒店对服务员肢体语言的要求？

相似考题

1.曹禺《日出》里的黄省三是酒店的服务员。()此题为判断题(对，错)。

2.酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。()此题为判断题(对，错)。

3.希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。

4.酒店的楼层服务员有责任为客人保守秘密和隐私。()此题为判断题(对，错)。

更多“酒店对服务员肢体语言的要求？”相关问题

  • 第1题：

    在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.

    • A、语言交际
    • B、礼貌用语
    • C、感情
    • D、情绪

    正确答案:B

  • 第2题：

    酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？


    正确答案: 要注意：
    （1）不能对外泄露客人的任何信息
    （2）不能乱动、乱翻客人的物品
    （3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

  • 第3题：

    关于酒店客房计件工资建议方案的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、考虑同城酒店的员工平衡和流动因素，计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度，以确保城区内酒店的互通
    • B、酒店主管/领班根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并上交店长审核；
    • C、员工计件工资在工资明细单上显示为两块，即基本工资和计件超额工资（计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。）
    • D、新入职的客房服务员前2个月可不实行计件方案，按客房服务员的试用期工资发放；但需给予工作量目标和质量要求

    正确答案:A

  • 第4题：

    曹禺《日出》里的黄省三是酒店的服务员。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

    • A、公共区域服务员、前台服务员
    • B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
    • C、前台服务员、餐厅服务员
    • D、前台服务员、安全服务员

    正确答案:D

  • 第6题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第7题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第8题：

    酒店对客人的投诉一般由（）负责。

    • A、大堂副理
    • B、客房服务员
    • C、楼层领班
    • D、客房部经理

    正确答案:A

  • 第9题：

    酒店对服务员面部表情的要求？


    正确答案: 面部表情是人们思想感情的流露，有时可起到言语所起不到的作用，在面部表情中，微笑起着更大的作用。首先，微笑可以给员工提供思考的时间；其次，微笑是信赖之本；再者，微笑服务可提高酒店的经济效益。最后，微笑服务可弥补工作中小的失误和不足，求得客人的原谅。

  • 第10题：

    单选题
    使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。
    A

    耐心语言

    B

    热情与语言

    C

    欢迎语言

    D

    礼貌语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗


    正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

  • 第14题：

    使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。

    • A、耐心语言
    • B、热情与语言
    • C、欢迎语言
    • D、礼貌语言

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

    • A、我是**酒店服务员**
    • B、我是**部门服务员**
    • C、我是**
    • D、以上三种都不正确

    正确答案:A

  • 第16题：

    饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？（）

    • A、服务态度好
    • B、讲求语言艺术
    • C、注意仪容仪表
    • D、正确运用形体语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？

    • A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
    • B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
    • C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
    • D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

    正确答案:A

  • 第18题：

    酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？

    • A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
    • B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
    • C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
    • D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

    正确答案:C

  • 第19题：

    客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？


    正确答案: （1）客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人；
    （2）我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

  • 第20题：

    酒店楼层突然停电，服务员如何处理？


    正确答案: （1）不要大声喧喊，不要惊慌，应在第一时间通知工程部检查原因；
    （2）作好解释与安抚工作；派人在电梯前室值守，防止客人被困电梯内；
    （3）随时帮助客人。

  • 第21题：

    单选题
    服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。
    A

    我是**酒店服务员**

    B

    我是**部门服务员**

    C

    我是**

    D

    以上三种都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    曹禺《日出》里的黄省三是酒店的服务员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    酒店服务员属于中等体力劳动。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    酒店服务员属于轻体力劳动。

相关内容