试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

第1题：

第2题：

对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。

A对

B错

错
略

第3题：

设备调试时应严格按照调试大纲进行，对试运过程中的（）作好记录。调试结束后应及时进行总结并编报总结报告。

正确答案:各项技术参数

第4题：

在进行试压时，对于试压次数应遵循的原则是什么？

正确答案: 应满足该井的钻井设计要求，如作业者没有特殊要求，应遵循以下原则：
1）井口和防喷器组合安装完，开钻前进行试压；
2）每层套管下完装好井口，开钻前进行试压；
3）任何井内压力密封部件进行更换或设备修理后，应进行试压；
4）钻开油气层前应进行试压；
5）生产试油前应进行试压；
6）在钻进过程中，防喷器组和有关设备均应定期试压，间隔一般不能大于21天或按作业者规定。

第5题：

以企业财务决策及企业投资所遵循的原则为基础，试分析企业在进行筹资时应遵循哪些原则？

正确答案: 企业筹资是采取一定的筹资方式，有效地组织资金供应，是一项重要而复杂的工作。为此，企业筹集资金应遵循以下基本原则：
（1）合理性原则。不论采取什么方式筹资，都必须合理确定资金的需要量，以需定筹
（2）及时性原则。企业筹集资金应根据资金投放使用时间来合理安排，使筹资和用资在时间上相衔接。
（3）效益性原则。筹集资金应从资金需要的实际情况出发，采用合适的方式操作，尽量降低成本。
（4）优化资金结构原则。

第6题：

（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

• A、投资收益最大化
• B、防范投资风险
• C、保持流动性
• D、客户至上

正确答案:D

第7题：

要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

• A、实时监控物流质量状况
• B、计量客户对物流质量的期望
• C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理
• D、强调信息质量

正确答案:A,B,D

第8题：

邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则，对客户身份进行识别。

正确答案:正确

第9题：

营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面同意前提下不得向第三方泄漏客户资料信息。

• A、公平原则
• B、客户至上原则
• C、公平原则和保密原则

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。

正确答案:错误

第15题：

对环形防喷器试压应遵循什么样的原则？

正确答案: 1）为延长芯子的使用寿命，试验压力最好不超过其额定工作压力的70％；
2）应用钻井作业中所需使用的最小尺寸钻杆进行试压；
3）环形防喷器的关闭压力应参照厂家推荐的压力值。

第16题：

在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）

• A、灵活引导的原则
• B、首问负责，准确录单原则
• C、就近引导原则
• D、优先公司网点原则

正确答案:B

第17题：

服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

• A、主动原则
• B、隔离原则
• C、冷静原则
• D、中立原则

正确答案:B,C,D

第18题：

客户服务质量管理的原则。

正确答案: （1）以人为本原则。
（2）以客户为中心原则。
（3）量化原则。

第19题：

简述客户服务改进应遵循的原则。

正确答案: （1）体现公司的绩效价值。
（2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
（3）注重制定“正确的”绩效措施。
（4）让经理对绩效反馈和区分负起责任。
（5）建立互补式角色和职责。
（6）与其他业务和人力资源流程相结合。
（7）提供必要的沟通与培训。
（8）进行持续不断的改进提高。

第20题：

电力客户服务系统接口设计应遵循什么原则？

正确答案: 接口设计应遵循以下原则：
（1）安全性。系统接口必须具备有效的权限控制，认证等安全手段，以保证所有相关系统的安全性。
（2）高效性。在接口设计采用技术及硬件平台配臵上，应保证接口系统具有较高的效率，不会成为系统应用的瓶颈。
（3）一致性。应保证与其他客户服务支持系统共享数据的一致性。

第21题：

第22题：

第23题：