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遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

题目

遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

相似考题

1.客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。A客人先进B我们先进C同时进门

2.当客人来访时，应先介绍（）A、朋友B、家人C、客人

3.下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）A、客人告辞时，热情挽留B、给客人坐冷板凳C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

4.遇到行动不便的客人入住时怎么办？

更多“遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，”相关问题

  • 第1题：

    遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）

    • A、30
    • B、45
    • C、60
    • D、90

    正确答案:A

  • 第2题：

    通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）

    • A、揣进自己腰包
    • B、向客人表示感谢
    • C、拿到小费后按单位规定处理
    • D、婉言谢绝

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？


    正确答案:在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍做停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后在前行。注意；不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

  • 第4题：

    遇到客人在餐厅跌倒时怎么办？


    正确答案:若客人在餐厅跌倒，服务员应马上上前扶起客人，视情况询问客人是否需要叫医生。服务员要注意餐厅地面的卫生情况，地面是否有杂物或水，若有应及时清理，若无时间马上清理，要放置防滑指示牌提醒客人。

  • 第5题：

    服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


    正确答案:先行

  • 第6题：

    当你遇到同事与客人争吵时怎么办？


    正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
    （2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
    （3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
    （4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
    （5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。

  • 第7题：

    遇到客人点菜过多，等的时间太长，提出不要时，怎么办？


    正确答案:遇到客人点菜过多或等的时间过长，向客人解释菜式的特点，请客人品尝，如经动员后客人仍不想要，而该菜又未动过，服务员应礼貌地向客人说明收回该菜的损失补偿费，并立即退回厨房作处理。客人点完菜，服务员应向客人复述一遍，以避免此类情况的发生

  • 第8题：

    遇到客人醉酒时如何应对？


    正确答案: 酒店所有员工在酒店区域发现醉酒客人，在通知保安的同时，应给予及时的帮助；如醉客已经严重影响到其他客人，并对酒店财产造成损失时，可协助保安先将其控制，并联系醉客朋友或家人将其接走，如系住店客人可将其安置回房休息；客房有醉客入住后，服务人员应提醒客人不要用浴缸洗澡，不再提供酒类饮品。但须经常注意房内动静，以免家具受到损坏或因醉客吸烟而发生火灾；若保安人员在巡逻中发现醉客时，切忌单独扶客人入房，帮助客人解衣服，应及时通知大堂经理，协同大堂经理进行处理。

  • 第9题：

    多选题
    通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）
    A

    揣进自己腰包

    B

    向客人表示感谢

    C

    拿到小费后按单位规定处理

    D

    婉言谢绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

    正确答案： 15,30
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当你遇到同事与客人争吵时怎么办？

    正确答案： （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
    （2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
    （3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
    （4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
    （5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？

    正确答案： 1.服务员更要态度温柔，热情和蔼，耐心周到。
    2.注意语言精炼，尽量满足客人，操作敏捷。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与不同风俗习惯的客人行礼致意时，要注意哪些礼仪（）

    • A、行拥抱礼仪时，右臂偏上，左臂则偏下
    • B、鞠躬礼的度数大小视与对方关系而定，45度60度90度均可
    • C、尊重并沿用客人的礼仪，致意
    • D、坚持自己的礼仪习惯

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

    • A、客人先进
    • B、我们先进
    • C、同时进门

    正确答案:A

  • 第15题：

    遇到客人醉酒时应该怎么办？


    正确答案:（1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻；
    （2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯；
    （3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态。如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来。
    （4）通知大堂副理，将客人带离茶楼，以免影响其他客人。

  • 第16题：

    在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。


    正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

  • 第17题：

    遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？


    正确答案: （1）把客人安排到远离通道的地方；
    （2）马上为小孩取一张儿童凳；
    （3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
    （4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
    （5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
    （6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。

  • 第18题：

    遇到带小孩的客人来西餐厅用餐时，服务员怎么办？


    正确答案: （1）把客人安排到远离通道的地方；
    （2）马上为小孩取一张儿童凳；
    （3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
    （4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
    （5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
    （6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。

  • 第19题：

    餐厅遇到客人要求保管食物的情况时，服务员要耐心向客人说明，为了对客人的健康负责，餐厅一般不代为客人保管食物。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第21题：

    多选题
    与不同风俗习惯的客人行礼致意时，要注意哪些礼仪（）
    A

    行拥抱礼仪时，右臂偏上，左臂则偏下

    B

    鞠躬礼的度数大小视与对方关系而定，45度60度90度均可

    C

    尊重并沿用客人的礼仪，致意

    D

    坚持自己的礼仪习惯


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
    A

    30

    B

    45

    C

    60

    D

    90


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

    正确答案： 先行
    解析： 暂无解析

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