递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

第1题：

第2题：

给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。

正确答案:正确

第3题：

业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。

• A、核对资料
• B、业务受理
• C、收银递物
• D、递送资料

正确答案:B,C

第4题：

下列递物手势中正确的是（）

• A、将有文字物品递交他人时，须使之反面面对对方
• B、将带尖，带刀物品递给他人时，须以刀尖直指对方
• C、递物时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用左手，已右手通常为无礼
• D、递物时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，已左手通常为无礼

正确答案:D

第5题：

对递送物品的叙述不正确的是（）

• A、将有文字的物品递交他人时，须使之正面向着对方
• B、递尖刀时，切勿以尖、刃对着对方
• C、双手为宜
• D、双手不方便时，左手右手都可以，没有区别

正确答案:D

第6题：

递还证件时应目视旅客，将出入境证件按旅客阅读方向，正面向下，与登机牌等相关证件资料一起递交旅客，或轻放在验证台上推送给旅客。

正确答案:错误

第7题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

正确答案:正确

第14题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

正确答案:客户手部；正向

第15题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A

第16题：

以下关于商务礼仪交往中递名片的要求，说法正确的是（）。

• A、双手递送
• B、递名片的时候，要将名片正面朝向自己
• C、由近至远、顺时针递名片
• D、先于上司向客人递交名片

正确答案:A,C

第17题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第18题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

正确答案:正确

第19题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：