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企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

题目

企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

相似考题

1.保险业的可疑交易类型可分为客户身份异常、客户行为异常和客户交易异常三类。()

2.企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源

3.客户的分类中，按（　　）分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。A.是否接受过本经纪机构的服务 B.客户的性质 C.物业的价格区间 D.交易过程

4.客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

参考答案和解析
正确答案: 为了对客户群进行有效的管理，需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施，首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中，常见的核心客户分级方法包括：按照帕累托法则（PretoPrinciplE.划分；按照客户信用风险的大小划分；按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户，或是否同时使用多种划分方法，要根据企业自身的情况来确定。
1、按照“帕累托法则”划分
①根据客户的年赊购额大小，对客户进行排名。
②在当年的年赊购总额的70％～80％处进行划线，线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
③如果企业的赊销客户群比较稳定，也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户，如果它们在信用管理工作中容易被疏忽，或容易让信用管理人员掉以轻心，也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类：
①客户，是潜在风险比较大的客户群。
②非交易类客户，主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者，与它们交往会给企业带来经济损耗。
③供应商，供应商信誉的好坏，会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
3、按照追账成本和难易程度划分
①收到货很快付款，它们不属于精明的客户，但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下，它们绝对是好客户。
②货款快到期才付款，它们通常是精明的好客户
③被提醒后才付款，它们通常是管理不善的客户。
④受到催款压力后才付款，它们通常是品德有缺陷的客户，除非客户处于有季节性变化的行业。
⑤死拖活拖赖着不付款，它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大，应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款，应立即结束与它们的信用交易关系。
⑥有诈骗嫌疑，它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题，必要时可以考虑报警。
在对客户进行分级之后，信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围，对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高，要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业，可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具，要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品，或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。
更多“企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、”相关问题

  • 第1题：

    根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    维护好老客户的好处主要有（）。

    • A、老客户介绍新客户
    • B、针对老客户发展新业务
    • C、将老客户变成忠诚客户
    • D、老客户是企业的义务宣传员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、潜在客户
    • D、老客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。

    • A、客户的性质
    • B、交易的过程
    • C、时间的序列
    • D、交易的数量

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、贵宾客户
    • D、老客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

    • A、忠诚客户
    • B、老客户
    • C、新客户
    • D、潜在客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）

    • A、主力客户
    • B、一般客户
    • C、零散客户
    • D、老客户
    • E、新客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）
    A

    主力客户

    B

    一般客户

    C

    零散客户

    D

    老客户

    E

    新客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
    A

    新客户

    B

    常客户

    C

    忠诚客户

    D

    老客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）
    A

    新客户

    B

    常客户

    C

    贵宾客户

    D

    老客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。
    A

    忠诚客户

    B

    老客户

    C

    新客户

    D

    潜在客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。

    • A、性质
    • B、交易过程
    • C、时间序列
    • D、市场地位

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。

    • A、忠实客户
    • B、非客户
    • C、现实客户
    • D、老客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

    • A、客户财务贡献类指标
    • B、客户特征类指标
    • C、客户交易类指标
    • D、客户忠诚类指标

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。
    A

    潜在客户

    B

    常客户

    C

    老客户

    D

    忠诚客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

    正确答案： 为了对客户群进行有效的管理，需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施，首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中，常见的核心客户分级方法包括：按照帕累托法则（PretoPrinciplE.划分；按照客户信用风险的大小划分；按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户，或是否同时使用多种划分方法，要根据企业自身的情况来确定。
    1、按照“帕累托法则”划分
    ①根据客户的年赊购额大小，对客户进行排名。
    ②在当年的年赊购总额的70％～80％处进行划线，线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
    ③如果企业的赊销客户群比较稳定，也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
    2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户，如果它们在信用管理工作中容易被疏忽，或容易让信用管理人员掉以轻心，也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类：
    ①客户，是潜在风险比较大的客户群。
    ②非交易类客户，主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者，与它们交往会给企业带来经济损耗。
    ③供应商，供应商信誉的好坏，会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
    3、按照追账成本和难易程度划分
    ①收到货很快付款，它们不属于精明的客户，但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下，它们绝对是好客户。
    ②货款快到期才付款，它们通常是精明的好客户
    ③被提醒后才付款，它们通常是管理不善的客户。
    ④受到催款压力后才付款，它们通常是品德有缺陷的客户，除非客户处于有季节性变化的行业。
    ⑤死拖活拖赖着不付款，它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大，应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款，应立即结束与它们的信用交易关系。
    ⑥有诈骗嫌疑，它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题，必要时可以考虑报警。
    在对客户进行分级之后，信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围，对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高，要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业，可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具，要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品，或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
    A

    潜在客户

    B

    常客户

    C

    老客户

    D

    忠诚客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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