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与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？

题目

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

  • A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
  • B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
  • C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
  • D、您对我们的答复满意吗？
相似考题

1.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

2.企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A、有章可循B、及时处理C、分清责任D、留档分析

3.预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。

4.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

更多“与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

    • A、投诉问题是否解决
    • B、投诉问题是否再现
    • C、客户对投诉处理是否满意
    • D、向客户推荐新业务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走


    正确答案:正确

  • 第4题：

    许多情况下，通过与客户直接对话来传达意见和解释或许更为恰当，但这些对话不需有文字记录。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    什么叫批量投诉（）

    • A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
    • D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便，无须记录。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）

    • A、服务问题
    • B、企业问题
    • C、自身问题
    • D、期望问题

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

    • A、投诉事件
    • B、投诉事项
    • C、投诉问题
    • D、投诉制度

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    许多情况下，通过与客户直接对话来传达意见和解释或许更为恰当，但这些对话不需有文字记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。
    A

    客户的类型

    B

    该客户的项目营业额

    C

    投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题

    D

    客户的要求是什么？公司能做到什么程度？


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
    A

    投诉事件

    B

    投诉事项

    C

    投诉问题

    D

    投诉制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

    • A、引导用户说出问题重点
    • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
    • C、探询客户希望解决的办法
    • D、客户反映的重要问题记录下来

    正确答案:B

  • 第17题：

    为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

    • A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
    • B、网上投诉
    • C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
    • D、建立有利于客户与企业沟通的制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第19题：

    个人客户问题按性质不包括（）

    • A、转账
    • B、质询
    • C、建议
    • D、投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

    C

    探询客户希望解决的办法

    D

    客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
    A

    心态调整

    B

    身体调整

    C

    控制客户

    D

    将客户安全送回


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

    正确答案： 及时处理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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