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关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些A、工单处理及时率＝100％B、工单合格（满意）率≥90％C、资料录入/更新及时率≥90％D、资料录入/更新准确率≥90％

题目

关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

  • A、工单处理及时率＝100％
  • B、工单合格（满意）率≥90％
  • C、资料录入/更新及时率≥90％
  • D、资料录入/更新准确率≥90％
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1.健康教育的考核指标有哪些?()A、印刷资料的种类和数量B、宣传栏设置和更新情况C、举办健康知识讲座的次数D、以上都是

2.关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。A、更新地市需更新的运营数据B、处理二、三级投诉C、处理客服中心的工单D、处理一级投诉E、升级超权投诉

3.（）环节，是把工作单的内容录入系统，从而发起一张工作单，为业务处理后续的各个环节提供基础数据。A、申请登记B、勘查派工C、现场勘查D、更新档案

4.电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.20C.30D.60

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    运营管控类指标提取路径正确的有（）

    • A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
    • B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
    • C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
    • D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。

    • A、小区完好性
    • B、工单处理及时率
    • C、站点平均断电时长
    • D、上站配合率

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    生产入库单审核后对核对的工单有什么影响？（）

    • A、会更新该张工单的状态码
    • B、会更新该张工单的“已生产量”、“破坏数量”、“报废数量”
    • C、会更新工单的“实际完工”日
    • D、会更新工单的“预计产量”

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    代维工作质量指标定义的指标针对哪些工作场景？

    • A、随工工作
    • B、质量指标
    • C、巡检工作
    • D、故障处理工作
    • E、发电保障工作
    • F、基站基础资料维护更新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

    • A、＞97.5%，＜95.5%
    • B、≥97.5%，≤95.5%
    • C、≥97.5%，＜95.5%
    • D、＞97.5%，≤95.5%

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第9题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。


    正确答案:回复工单；关闭工单

  • 第12题：

    多选题
    生产入库单审核后对核对的工单有什么影响？（）
    A

    会更新该张工单的状态码

    B

    会更新该张工单的“已生产量”、“破坏数量”、“报废数量”

    C

    会更新工单的“实际完工”日

    D

    会更新工单的“预计产量”


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第15题：

    工单的信息来源有（）。

    • A、从订单生成源工单
    • B、生产计划
    • C、从销售预测生成源工单
    • D、手工录入

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    95598工单处理有哪些要求？


    正确答案: ⑴检查每一份系统工单的准确性，主要针对：工单回复内容为空、工单处理不及时及补录工单现象。
    ⑵对当月所有下发到处理部门的业务工单进行客户回访。
    ⑶归总本月度95598受理的业务情况，按照咨询建议、故障报修、投诉、举报分类，填写省公司统一报表"供电优质服务月报表"。
    ⑷将当月受理业务类别的数量与上月、上年同期的业务量进行分析对比，计算业务的增减值。
    ⑸整理出当月95598客户服务要点问题。

  • 第17题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第18题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第19题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第20题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第21题：

    倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

    • A、工单发起
    • B、工单协调处理
    • C、工单转派
    • D、工单评价

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。
    A

    生产派工单可以手工录入增加

    B

    生产派工单不可以手工进行关闭操作

    C

    生产派工单通过生产派工参照生产订单生成

    D

    下达生产订单后系统自动生成派工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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