请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
第1题:
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
第2题:
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
第3题:
关于话费争议类问题,以下哪些需点广义点击()
第4题:
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
第5题:
当有客户来电要求对手机支付业务(手机钱包、手机支付)销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至()。
第6题:
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
第7题:
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。
第8题:
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
第9题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第10题:
投诉人姓名
投诉人之前来电的事件工单号
客户撤销投诉的原因
A和B
第11题:
客户对客服代表的投诉
客户对电信服务具有很高的期望
客户的激动情绪
客服代表业务能力不高
第12题:
来电目的
投诉原因
客户问题
客户期望
第13题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第14题:
以下哪种场景不需要点击广义()
第15题:
导致客户投诉的类型有()
第16题:
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?
第17题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第18题:
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()
第19题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第20题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第21题:
客户来电查证刚刚的扣费情况,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受。
客户来电语气平和问,我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱,你帮我查查怎么回事
第22题:
对
错
第23题:
查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
以上均正确