中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？

第1题：

第2题：

第3题：

客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。

• A、号码已销户，不能重入网
• B、核对身份证原件
• C、核对SIM卡
• D、告知历史套餐不能保留

正确答案:B,C,D

第4题：

广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。

• A、8小时
• B、12小时
• C、24小时
• D、32小时

正确答案:C

第5题：

根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。

正确答案:正确

第6题：

中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？

正确答案: 男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。

第7题：

中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。

第8题：

中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？

正确答案: 不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。

第9题：

绿色广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应如何处理？（）。

• A、原银奉还 
• B、补偿等值电信业务 
• C、原银奉还并补偿等值电信业务 
• D、原银奉还并补偿指定电信业务

正确答案:C

第10题：

广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。

• A、核对SIM卡
• B、核对身份证原件
• C、确认转移号码
• D、告知本金转移金额
• E、告知馈赠金转移金额

正确答案:A,B,C,D

第15题：

中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。

正确答案:错误

第16题：

国家电网公司在电网服务中要求推广（）。

• A、“国家电网”服务品牌
• B、十项承诺
• C、“95598”客户服务系统
• D、十个不准

正确答案:A,C

第17题：

八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。

• A、禅城区电信客户
• B、佛山市整个本地网电信客户
• C、广东电信客户
• D、全国电信用户

正确答案:C

第18题：

《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是什么？

正确答案: 坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。

第19题：

中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？

正确答案: 三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

第20题：

中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？

正确答案: 服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。

第21题：

在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。

正确答案:正确

第22题：

向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

• A、风险提示
• B、信息陈述
• C、宣传
• D、承诺和保证

正确答案:A

第23题：