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什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
题目
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
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第1题：
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务的基本原则，是平等互利，共同发展。任何一种关系要得到维护和发展，都必须对双方有利，通过相互来往满足双方的需要。进行客户服务时要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与自己的社会公众一起发展”的原则。 -
第2题：
推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？
正确答案: 统一帐号、统一帐单、统一客服界面。 -
第3题：
客户服务的服务理念是什么？
正确答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。 -
第4题：
客户安全用电服务内容是什么？
正确答案: 客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。 -
第5题：
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第7题：
客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
正确答案: 订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。 -
第8题：
物流客户服务战略是什么？
正确答案: 物流客户服务战略的根本思想在于物流活动要以客户为中心，全方位为客户服务，尊重、维护并提升客户的利益。 -
第9题：
客户服务目标是什么？
正确答案: （1）以满足客户需要为中心；
（2）以客户满意度为尺度；
（3）以满足客户需要为宗旨；
（4）在满足客户需要方面尽情尽力。 -
第10题：
客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。 -
第11题：
单选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B增加企业实力
C提高销售额
D提高物流服务水平
正确答案： A解析：
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。 -
第12题：
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务部职能中信息数据共享的目的是什么？
正确答案: 管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议；执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项；按规定时间和要求上报各种表单与数据；各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报。 -
第14题：
客户服务的目标是什么？
正确答案: 是通过客户关怀，为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化需求，在与客户的良好互动关系中培养客户忠诚。 -
第15题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确 -
第16题：
客户服务的基本方针是什么？
正确答案: 以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第18题：
什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
正确答案: 客户机/服务器简称c/s模式，即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。
客户机/服务器（Client/Server）的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 -
第19题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。 -
第20题：
服务产品在客户服务中的作用是什么？
正确答案: （1）产品价值是客户价值的第一要素；
（2）品牌对于客户服务的驱动作用；
（3）产品具体体现客户的利益；
（4）服务产品决定产品服务。 -
第21题：
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。 -
第22题：
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。