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发行员接待礼仪有哪些基本内容？

题目

发行员接待礼仪有哪些基本内容？

相似考题

1.接待礼仪有哪些规范？

2.出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。

3.出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？

4.出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

参考答案和解析
正确答案: 出版物发行员的接待礼仪，一般通过他的仪表，动作和语言表现出来。
（一）、仪表，是指人们装束打扮，也就是一个人的形象。
（二）动作，是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
（三）语言。语言要采用文明用语。
更多“发行员接待礼仪有哪些基本内容？”相关问题

  • 第1题：

    在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？


    正确答案: （1）当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
    （2）当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结帐、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
    （3）当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。
    （4）外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。

  • 第2题：

    客户服务的接待礼仪有哪些？


    正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
    （2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
    （3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
    （4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
    （5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
    （6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
    （7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
    （8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
    （9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
    （10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

  • 第3题：

    外事接待方案的基本内容有哪些？


    正确答案:（1）来访者的基本情况。写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的等。
    （2）活动安排部分。逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。明确我方参加各项活动的主要人员、活动时间、地点等。
    （3）生活安排部分。写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准，乘坐车辆等。
    （4）接待方案中还要明确我方的接待方针、接待费用、新闻报道和安全保卫工作。

  • 第4题：

    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？


    正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。

  • 第5题：

    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

    • A、语气
    • B、语调
    • C、语音
    • D、语言
    • E、语态

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）

    • A、消费者至上
    • B、举止得体
    • C、心理健康
    • D、热情服务
    • E、形象端正

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    多选题
    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
    A

    语气

    B

    语调

    C

    语音

    D

    语言

    E

    语态


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    接待礼仪有哪些规范？

    正确答案： （1）称呼的要求和规范；
    （2）致意的方法与规范；
    （3）名片的索取与交换；
    （4）握手的运用与规范；
    （5）介绍的方法与规范；
    （6）日常接待工作。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    接待礼仪及其是基本要求有哪些？

    正确答案： 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    发行员接待礼仪有哪些基本内容？

    正确答案： 出版物发行员的接待礼仪，一般通过他的仪表，动作和语言表现出来。
    （一）、仪表，是指人们装束打扮，也就是一个人的形象。
    （二）动作，是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
    （三）语言。语言要采用文明用语。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？

    正确答案： 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
    （1）站姿。
    要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
    男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
    女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
    （2）坐姿。
    女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
    男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
    （3）蹲姿。
    通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
    （4）手姿。
    ①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
    ②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
    ③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
    ④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
    ⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
    （5）行姿。
    行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。


    正确答案: 出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说：
    （1）仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。
    （2）动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
    （3）语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。

  • 第14题：

    接待礼仪及其是基本要求有哪些？


    正确答案: 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

  • 第15题：

    出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

    • A、仪表
    • B、心理
    • C、动作
    • D、素质
    • E、语言

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

    • A、热情服务
    • B、推荐介绍
    • C、技能熟练
    • D、仪表、动作和语言

    正确答案:D

  • 第18题：

    判断题
    接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

    正确答案： 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
    （1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
    （2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？

    正确答案： （1）当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
    （2）当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结帐、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
    （3）当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。
    （4）外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    外事接待方案的基本内容有哪些？

    正确答案： （1）来访者的基本情况。写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的等。
    （2）活动安排部分。逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。明确我方参加各项活动的主要人员、活动时间、地点等。
    （3）生活安排部分。写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准，乘坐车辆等。
    （4）接待方案中还要明确我方的接待方针、接待费用、新闻报道和安全保卫工作。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
    A

    仪表

    B

    心理

    C

    动作

    D

    素质

    E

    语言


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。

    正确答案： 出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说：
    （1）仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。
    （2）动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
    （3）语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。
    解析： 暂无解析

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