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服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用

题目

服务人员在运用手势时应牢记（）

  • A、宜少忌多
  • B、宜多忌少
  • C、尽量不用
相似考题

1.导游员在运用手势时应符合哪些基本要求？

2.谈判手()时应注意:无谓的手势尽量少用、手势的幅度不宜过大。

3.服务人员在运用手势时须牢记()。A.宜多忌少B.尽量不用C.宜少忌多

4.导游员在运用手势时要符合简洁易懂、_________、___________、注意避讳、____________和频率恰当的基本要求。

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  • 第1题：

    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


    参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

  • 第2题：

    手势语言是对口头导游语言和其他导游语言的有效补充，对导游人员服务起到辅助作用，导游人员在运用手势语言时，应了解的基本要求有（ ）

    A．灵活调整

    B．富于变化

    C．控制频率

    D．注意逼讳

    E．简洁明晰


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    当讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动了一下，这种手势称为()。

    A:情意手势
    B:象形手势
    C:表演手势
    D:指示手势

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。


    正确答案:略向前倾；自下而上；45度；伸直；自然并拢；向上；肘关节；目光；腰部；下额

  • 第5题：

    行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？

    • A、小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
    • B、高声唱收唱付方式
    • C、电话交流

    正确答案:A

  • 第6题：

    为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    手势运用的基本原则（）。

    • A、使用规范式的手势
    • B、注意区域性的差异
    • C、牢记手势宜少忌多
    • D、表达时尽可能使用更多的手势

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户服务人员正确的语言使用准则是（）。

    • A、得体
    • B、慷慨
    • C、赞美
    • D、牢记顾客的姓名

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在运行中的电流互感器二次回路上工作，应（）。

    • A、办理第一种工作票；
    • B、办理第二种工作票；
    • C、用口头联系；
    • D、用手势联系。

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    饭店服务人员的常用手势分别是请的手势、挥手道别、指引方向、递接物品、鼓掌、展示物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在运用手势时应牢记（）
    A

    宜少忌多

    B

    宜多忌少

    C

    尽量不用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务人员的身体站姿是身体呈现的样子，包括（）等。
    A

    站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

    B

    站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势

    C

    站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手臂

    D

    站姿、坐姿、走姿、手势、动作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于介绍礼仪下列说法正确的是

    A、先提某人的名字表示尊重

    B、介绍时手势要配合

    C、宴会桌、会议座可略起欠身致意

    D、牢记对方


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。

    A.指示手势
    B.象形手势
    C.表演手势
    D.情意手势

    答案：D
    解析：
    导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势；指示手势是用来指示具体对象的一种手势；象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看，导游人员所讲的内容是铿锵有力、振奋人心的，挥动握拳的手既是气氛的渲染也是导游人员对中华民族实现伟大复兴梦想坚定信念情感的表达。因而是情意手势。

  • 第15题：

    为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

    • A、电话
    • B、手势
    • C、面部表情
    • D、握手

    正确答案:A

  • 第18题：

    在起重吊装时，指挥人员用（）来指挥起吊。

    • A、手势
    • B、口笛
    • C、旗语
    • D、手势、口笛

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）

    • A、小声交谈
    • B、点头、或摇头示意
    • C、打手势、眼示
    • D、用笔书写

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥一下。这种手势是（）。

    • A、指示手势
    • B、象形手势
    • C、表演手势
    • D、情意手势

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    手势运用的基本原则（）。
    A

    使用规范式的手势

    B

    注意区域性的差异

    C

    牢记手势宜少忌多

    D

    表达时尽可能使用更多的手势


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员在运用手势语时，应注意（　　）。
    A

    简洁易懂

    B

    富有变化

    C

    协调合拍

    D

    节制使用

    E

    不要使用对方忌讳的手势


    正确答案： A,B
    解析：
    手势语是通过手和手指的动作来传递信息和进行交往的一种体态语言。有的手势语是交往中的一种礼节，有的表示某种含义。手势语主要表现形式有握手、招手和手指动作等。与有声语言一样，导游人员在运用时应使用表示尊重、欢迎、理解等含义的手势语，而不能使用表示命令、侮辱之类含义的手势语。导游人员在运用手势语时，必须注意：①要简明易懂；②要与讲解的内容协调合拍；富有变化，要善于随着内容、情绪的变化适当地变换动作和姿态；④要节制使用，不要使用过频；⑤要避免使用游客忌讳的手势，如不要用食指指点外国游客和用食指点数游客人数等，因为这样是对游客的不敬，会引起他们的反感。

  • 第23题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
    在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
    做到欲上先下，欲左先右。
    解析： 暂无解析

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