1对1VIP客服经理（）。A、服务时间5*8小时B、服务时间7*8小时C、服务时间7*24小时D、服务时间5*24小时

第1题：

由谁负责检查维修工作的质量终检：（）

• A、服务经理
• B、服务顾问
• C、技术经理或质检员
• D、客服中心

第2题：

《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。

第3题：

下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？

• A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
• B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
• C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
• D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部

第4题：

如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。

• A、客服主管
• B、服务经理
• C、总经理
• D、海马客服中心

第5题：

首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

• A、客服主任
• B、第一个员工
• C、客服经理
• D、项目经理

第6题：

交车仪式中必须参加的人员有（）。

• A、销售经理或展厅经理
• B、售后客户服务经理
• C、担当的销售顾问
• D、客服经理

第7题：

关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。

• A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
• B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
• C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
• D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

第8题：

客服经理临时补位厅堂期间，不得中途离开营业网点。

第9题：

经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管库客服经理。

• A、现金实物
• B、现金登记簿
• C、交易凭证
• D、柜员钱箱

第10题：

贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

• A、农行客服中心
• B、信用卡客服中心
• C、营业网点
• D、个人客户经理

第11题：

第12题：

第13题：

培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）

• A、销售经理
• B、销售顾问
• C、市场经理
• D、客服经理

第14题：

东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）

• A、客服经理
• B、服务经理
• C、销售经理
• D、总经理

第15题：

接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

• A、总经理
• B、服务经理
• C、前台主管
• D、客服经理

第16题：

（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

• A、风险可控
• B、客户导向
• C、运行安全
• D、服务综合

第17题：

每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作。

第18题：

客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。

第19题：

新车用户培训的实施人员是（）

• A、销售人员
• B、售后经理
• C、客服经理

第20题：

网点轧平账务后又有业务发生，（）。

• A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账
• B、需要业务发生客服经理重新进行轧账
• C、需要网点重新轧账
• D、无需轧账

第21题：

风险信息人工快捷采集由（）在风险信息快捷采集画面录入。

• A、客户经理
• B、客服经理
• C、日志管经理
• D、核查岗

第22题：

第23题：