在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。A、遵守规章B、爱护公物C、注意安全D、财物存放E、不耻下问

第1题：

前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

第2题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第3题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第4题：

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

第5题：

《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。

• A、经济型酒店
• B、一星级酒店
• C、三星级酒店
• D、四星级酒店

第6题：

服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

第7题：

如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

• A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
• B、为客人联系舒适、豪华的饭店
• C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

第8题：

酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

第14题：

客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

• A、注意行为规范
• B、随时介绍服务设施和周边环境
• C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
• D、注意观察客人，判别消费意向

第15题：

介绍服务，引导消费的好处？（）

• A、获取客人的潜在需求
• B、可以增加我们的产品销售额
• C、帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务
• D、诱惑顾客消费

第16题：

酒店房务中心有偿为客人提供租赁电熨斗、指甲刀等服务。

第17题：

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

第18题：

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

• A、为商务客人服务通常由服务人员提供
• B、应格外注重礼貌礼节
• C、当客人在房间时可以进房服务
• D、房务工作车可随意装客用品

第19题：

酒水斟酒过程需要注意的事项为（）。

• A、斟酒时一定要让客人看到酒的标签
• B、不同的酒类所斟的分量不同
• C、斟酒时尽量使用服务巾
• D、随时为客人添加酒水

第20题：

在客房出租出去的当天，以下说法中正确的有（）。

• A、客人拥有客房的所有权
• B、酒店享受客房的使用权
• C、客人享受客房的使用权
• D、酒店拥有客房的所有权

第21题：

第22题：

第23题：