顾客有效投诉:根据顾客投诉的性质和严重程度(每项)扣()。
第1题:
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()
第2题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第3题:
顾客投诉的来源包括()
第4题:
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。
第5题:
处理顾客投诉的程序是()
第6题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第7题:
()是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
第8题:
顾客往往根据()的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
第9题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
第10题:
对
错
第11题:
投诉的顾客是不满意的
没有投诉的顾客都是满意的
没有投诉的顾客中也有不满意的
投诉与不投诉程度与维权意识有关
第12题:
顾客满意
顾客高兴
顾客投诉
顾客忠诚
第13题:
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
第14题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第15题:
“顾客满意”的含义是()。
第16题:
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
第17题:
客户投诉的类型不包括()。
第18题:
()属于处理顾客投诉的流程。
第19题:
在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
第20题:
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第21题:
顾客接待方面的投诉
顾客对商品的投诉
顾客对价格投诉
顾客对配送方面的投诉
第22题:
为顾客投诉提供便利条件
全力解决顾客投诉问题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
对于部分无理的用户投诉不予理睬
第23题:
投诉的方式
投诉的性质
投诉的受理性质
投诉的主体