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中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？
题目
中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？
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第1题：
质量承诺服务是指什么？
正确答案:质量承诺服务是指消费者在天猫购买“质量承诺服务商品”的，商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。 -
第2题：
增值业务统一查询和退订服务指什么？
正确答案: 客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本机目前订购的所有包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示回复短信，即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务，另外，客户还可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10086热线IVR语音流程统一查询和退订。
注：营销案中与客户协议约定了业务使用期限的情况需按具体协议执行，协议期内不可退订业务。 -
第3题：
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
正确答案: 即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。 -
第4题：
中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）
- A、10000
- B、10001
- C、10010
正确答案:B -
第5题：
集团公司统一标识的寓意是什么？
正确答案:中国石油天然气集团公司统一标识图样为红黄两色构成的十等分花瓣图形。标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。 -
第6题：
集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？
正确答案: 中国电信网上大学。 -
第7题：
坚持和平统一，但我们决不承诺放弃什么？
正确答案: 放弃使用武力 -
第8题：
以下不属于中国电信上海公司五项服务承诺的是（）。
- A、预约服务
- B、宽带接入
- C、查询详单
- D、业务办理
正确答案:B -
第9题：
移动公司提出的10项服务承诺是什么？
正确答案: 1.话费误差，双倍返还
2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时
3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时
4.用户服务实现“首问责任制”
5.用户办理业务享受免填单服务
6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务
7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务
8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通
9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务
10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。 -
第10题：
黑龙江省集团统付WLAN业务使用的认证服务器为：（）
- A、集团公司统一的CMCC认证服务器
- B、省内二次认证服务器
- C、省内一次认证服务器
- D、集团公司统一的CMCC二次认证服务器
正确答案:B -
第11题：
一级干线资产的界定范围由中国电信集团公司规定，二级干线资产范围由省公司确定，其他资产范围由（）确定。
- A、中国电信集团公司
- B、省公司
- C、地市分公司
正确答案:B -
第12题：
问答题国家工商总局提出的“四个统一”是指什么？正确答案： 监管与发展相统一，监管与服务相统一，监管与维权相统一，监管与执法相统一。解析： 暂无解析 -
第13题：
《中国石油加油站管理规范》提出的服务承诺是什么？
正确答案:质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 -
第14题：
上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。
正确答案:正确 -
第15题：
中国电信服务承诺项目包括（）。
- A、一张账单，明白消费
- B、一点查询，订退自如
- C、一键即达，便捷服务
- D、一站服务，首问负责
- E、一声提醒，温馨关怀
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
国家工商总局提出的“四个统一”是指什么？
正确答案: 监管与发展相统一，监管与服务相统一，监管与维权相统一，监管与执法相统一。 -
第17题：
电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？
正确答案: 提出"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的服务承诺。 -
第18题：
中国电信的服务理念是什么？
正确答案: 用户至上，用心服务 -
第19题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第20题：
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
- A、集团公司
- B、省级分公司
- C、行业监管部门
- D、客户服务部
正确答案:C -
第21题：
中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？
正确答案: 服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。 -
第22题：
省局（公司）提出基层服务站建设“六个统一”的要求是什么？
正确答案: 统一规划布局、统一运行模式、统一服务承诺、统一经营规范、统一执法规范、统一形象标识 -
第23题：
品牌提出承诺，服务践行承诺。
正确答案:正确